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Verbindung zwischen Smartphone A51 und Tablet A7 funktioniert nicht mehr

Bettina_39
Bettina_39 Beiträge: 2 ✭✭

Hallo. Ich habe meiner Mutter vor ca. einem halben Jahr ein Samsung-Tablet A7 gekauft, und damals konnte ich mich mit meinem Smartphone Samsung A51 per Teamviewer und Quicksupport mit ihr verbinden. Nun geht das seit ca. 2 Monaten nicht mehr (ich bekomme immer die Fehlermeldung "Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung") und leider weiß ich nicht wieso. Deistallation und Neuistallation von Teamviewer und Quicksupport habe ich schon ohne Erfolg ausprobiert. In den Community-Beiträgen las ich, dass alte Smartphones/Tablets nicht mehr unterstützt werden, aber das sollte doch für unsere Geräte noch nicht gelten, die sind ja relativ neu, oder? Ich bin dankbar für eine allgemeinverständliche Antwort, denn ich bin selbst keine technische Expertin, sondern nur Laie. Vielen Dank und viele Grüße, Bettina

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