Hallo zusammen!
Lasst uns einen genaueren Blick auf ein kürzlich eingeführtes Feature werfen, das bereits jetzt einen großen Unterschied in den Support‑Workflows macht: Tia (TeamViewer Intelligent Agent) - euer KI‑gestützter Sidekick direkt in jeder Remote‑Session.
Wenn ihr schon einmal mitten in einer kniffligen Fehleranalyse gesteckt habt und dachtet: „Das muss doch schneller gehen …“ - Tia stimmt euch zu. Und ist genau dafür da, euch zu helfen.
Was ist Tia?
Tia ist ein KI‑Assistent direkt innerhalb der Session. Tia versteht natürliche Sprache, analysiert Echtzeit‑Gerätedaten und gibt euch sofort relevante Hinweise zur Fehlerbehebung, ohne die Remote‑Session zu verlassen.
Kein ständiges Wechseln zwischen Tools, kein Rätselraten bei Performance‑Problemen und kein manuelles Suchen nach Systeminformationen mehr.
Tia erkennt, was auf dem Gerät passiert, und hilft euch, schneller zu handeln.
Neu: Tia lernt aus früheren Sessions
Tia schaut nicht nur auf das, was gerade passiert.
Mit dem neuesten Update kann Tia auch Erkenntnisse aus vergangenen Support‑Sessions nutzen, um wiederkehrende oder bekannte Probleme noch schneller zu lösen.
Das bedeutet, Tia kann jetzt:
- verifizierte Lösungen aus abgeschlossenen und bestätigten Sessions wiederverwenden
- relevante frühere Fixes passend zum aktuellen Problem anzeigen
- bewährtes Praxis‑Know‑how direkt in eure Session einbringen
Statt jedes Mal bei Null anzufangen, bringt Tia erprobte Erfahrung direkt in euren Workflow.
Warum das wichtig ist (und warum ihr es lieben werdet)
Das hören wir von den ersten Usern und das werdet ihr wahrscheinlich auch sofort merken:
Schnellere und klarere Diagnose
Fragt Tia zum Beispiel:
- „Warum ist dieses Gerät so langsam?“
- „Zeig mir, was die hohe CPU‑Auslastung verursacht.“
- „Gibt es aktuell ein Netzwerkproblem?“
Tia greift auf Echtzeit‑Systemdaten zu und liefert euch kontextbezogene Antworten, damit ihr direkt zur Ursache kommt – statt zehn verschiedene Dinge auszuprobieren.
Weniger Tool‑Wechsel, mehr Flow
Alles passiert direkt in der Session.
Chattet mit Tia, zieht einen Screenshot zur Fehleranalyse ins Chatfenster oder bittet sie, einfache Support‑Aktionen auszuführen, wie z. B. den Task‑Manager zu öffnen.
Keine Unterbrechungen. Keine zusätzlichen Tools.
Besserer Support in großem Maßstab
Gerade in Helpdesk‑Umgebungen mit hohem Ticketaufkommen hilft euch Tia dabei:
- die Lösungszeit zu verkürzen
- die Erstlösungsquote zu verbessern
- weniger technikaffine Kolleg*innen zu unterstützen
- auch bei vielen Anfragen fokussiert zu bleiben
Kein tiefes Technik‑Wissen erforderlich
Selbst wenn ihr nicht die „Device‑Flüsterer*innen“ im Team seid:
Tia bringt die Expertise zu euch. Beschreibt das Problem in euren eigenen Worten – Tia passt sich auf Basis realer Gerätedaten automatisch an.
So setzt ihr Tia in eurer nächsten Support‑Session ein
Die Nutzung von Tia ist ganz einfach. Tia ist direkt in der In‑Session‑Toolbar verfügbar.
So geht’s los:
- Startet eine Remote‑Support‑Session
- Klickt auf das Tia‑Icon in der In‑Session‑Toolbar
- Beschreibt das Problem in natürlicher Sprache
(z. B. „Das Gerät friert ein, wenn Chrome geöffnet wird“) - Prüft Tias Empfehlungen
- Stellt bei Bedarf Rückfragen
- Zieht Screenshots in den Chat für eine sofortige visuelle Fehleranalyse
Voraussetzungen (kurzer Hinweis)
Bevor ihr startet, stellt bitte sicher:
- Ihr nutzt TeamViewer 15.65 oder höher
- TeamViewer AI‑Funktionen sind standardmäßig aktiviert
(einsehbar und verwaltbar unter: Admin‑Einstellungen → TeamViewer AI → KI‑Funktionen)
Wenn ihr die neue TeamViewer‑UI bereits verwendet, seid ihr startklar.
Sagt uns eure Meinung!
Wir sind gespannt auf euer Feedback:
- Was habt ihr mit Tia ausprobiert?
- Welche Probleme konntet ihr damit lösen?
- Was wünscht ihr euch als Nächstes von Tia?
Teilt eure Erfahrungen unten in den Kommentaren. Euer Feedback hilft dabei, Tia weiterzuentwickeln!
