In der App wird nicht die Remote Access Lizenz, sondern Free Lizenz angezeigt

Jonas803

Hallo,

ich habe folgende Situation: Ich hatte bis vor kurzem "nur" eine Monatslizenz Remote Access, welche Anfang Oktober ausgelaufen ist. Dann war ich für ein paar Tage quasi mit der Free Lizenz angemeldet. Nun habe ich mir eine Jahreslizenz gekauft und diese über den Link in der entsprechenden Mail aktiviert.

Im Web wird mir auch angezeigt, dass die Remote Access Lizenz aktiv ist. Allerdings steht in der App nach wie vor Free Lizenz.

Woran könnte das liegen bzw. wie kann ich das "Problem beheben?

Vielen Dank schonmal vorab für die Hilfe!!

Nadin_W

Guten Morgen @Jonas803,

hast du schon versucht dich in der TeamViewer App nochmal ab- und wieder anzumelden?

Manchmal reicht das, damit die neuen Lizenzinformationen abgerufen werden können.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Nadin

Jonas803

Guten Morgen @Nadin_W,

danke für deine Antwort.

Ja, das habe ich schon versucht, leider ohne Erfolg.

Nadin_W

Mmmmmmhh... dann wird es aus der Ferne leider schwierig festzustellen, woran genau es liegt.

In dem Fall würde ich dir empfehlen ein Support Ticket aufzumachen.

Meine Kolleginnen und Kollegen aus dem Support Team helfen dir gerne weiter. 😊

Viele Grüße

Nadin