Silent Installation beendet nicht

Stefan0603

Hallo,

ich möchte in unserem Unternehmen die aktuellste Version 15.51.5 (bzw. ab heute 15.51.6) des Teamviewer Full Clients über unsere Software Verteilung silent ausrollen.

Bei den meisten Rechnern (Windows 10, 11 & Server 2019) funktioniert das auch.

Bei einigen Rechnern (bisher Windows 10 & Server 2019) bleiben jedoch die Installationsprozesse stehen und kommen nicht zum Ende.

Ausgeführt wird dieser Befehl:

TeamViewer_Setup_x64.exe /S

Wenn es zum Stillstand während der Installation kommt, bleiben diese Prozesse stehen:

In der Logdatei C:\Program Files\TeamViewer\TeamViewer15_Logfile.log wird folgendes protokolliert:

2024/03/06 15:42:25.922 2852   10224 I0  Logger started.

2024/03/06 15:42:25.938 2852   10224 I0  Service install: Param:'-install'

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ GetSimpleDisplayCertNameFromFile: Found cert name: 'TeamViewer Germany Gmb

H'.

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ VerifyTeamViewerCertificate: File for loading certificate is C:\Program Fi

les\TeamViewer\TeamViewer_Service.exe

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ VerifyTeamViewerCertificate: SHA256 code path.

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ SHA256 certificate check.

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ VerifyCertHash(): Certificate check succeded.

2024/03/06 15:42:26.079 2852   10224 I0+ ServiceConfiguration: Creating service

2024/03/06 15:42:26.094 2852   10224 I0  Service TeamViewer at "C:\Program Files\TeamViewer\TeamViewer_Service.exe"

 installed

2024/03/06 15:42:26.516 10392    4120 C0  Logger started.

2024/03/06 15:42:26.532 10392    4120 C0  CustomConfigurationUpdaterImplWin::ReadInitialConfigurationId: Loading fro

m machine

2024/03/06 15:42:26.532 10392    4120 C0  CommandLineTasks: initializing...

2024/03/06 15:42:26.532 10392    4120 C0  CustomConfigurationUpdaterImplWin::ReadInitialConfigurationId: Loading fro

m machine

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0+ GetSimpleDisplayCertNameFromFile: Found cert name: 'TeamViewer Germany Gmb

H'.

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0+ VerifyTeamViewerCertificate: File for loading certificate is C:\Program Fi

les\TeamViewer\TeamViewer.exe

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0+ VerifyTeamViewerCertificate: SHA256 code path.

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0+ SHA256 certificate check.

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0+ VerifyCertHash(): Certificate check succeded.

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0  CommandLineTasks::Execute: executing task 'api'

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0  CommandLineTasks::HandleComAPIInstallation: installing COM-API

2024/03/06 15:42:27.063 10392    4120 C0  API: Installing API ...

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0  API: ... successfully installed, calling SignalServiceParamChange ...

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0!! ControlService failed: 1062., Errorcode=1062

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0  API: ... SignalServiceParamChange finished

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0  CommandLineTasks::HandleComAPIInstallation: installing COM-API successful

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0  Monitors: unknown, WinDisc, 1024x768 (0,0), flags=0, dpi=96

Dies ist das einzige Log, das unter c:\program files\teamviewer erzeugt wird. Auffällig ist hier natürlich die Zeile

2024/03/06 15:42:27.079 10392    4120 C0!! ControlService failed: 1062., Errorcode=1062

Aber auch bei den Rechnern, bei denen die Installation korrekt durchläuft, wird diese Zeile geschrieben.

Gibt es vielleicht noch ein Log, wo die Installation protokolliert wird, was mir etwas mehr Aussage über den Installationsprozess gibt?

Vielen Dank und viele Grüße

Stefan

Nadin_W

Hallo @Stefan0603,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mögliche Orte für Logs wären noch:

.\AppData\Roaming\TeamViewer

.\AppData\Local\TeamViewer

C:\Program Files\TeamViewer

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter.

Viele Grüße

Nadin

Nadin_W

Hallo @Stefan0603,

vielen Dank für deinen Post bezüglich der Silent Installation.

Das Mass Deployment via .exe kann zwar funktionieren, wird aber nicht offiziell unterstützt.

Bitte versuche daher das Deployment mithilfe des MSI Pakets durchzuführen.

Eine Anleitung hierzu findest du in unserer Knowledge Base: 📄 Mass Deployment unter Windows - Übersicht

Solltest du die gleichen Probleme mit dieser Methode haben, empfehle ich dir unser Support Team zu kontaktieren. Unser Team hat die besseren Möglichkeiten, solche Fälle genau zu analysieren.

Ich hoffe, die Infos helfen dir.

Viele Grüße

Nadin

Stefan0603

Hallo Nadin_W,

danke für deine Antwort. Die MSI Installation hat bisher bei den Tests gut funktioniert. Bedingt dann aber alle bestehenden Installationen vorher zu deinstallieren, da man das MSI Paket nicht über eine bestehende Installation installieren kann. Diese Erkenntnisse hatte ich bereits.

Noch mal zu meiner Frage: Gibt es noch andere Logs außer denen, die im c:\program files\teamviewer abgelegt werden?

Nadin_W

Hallo @Stefan0603,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mögliche Orte für Logs wären noch:

.\AppData\Roaming\TeamViewer

.\AppData\Local\TeamViewer

C:\Program Files\TeamViewer

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter.

Viele Grüße

Nadin