Wie funktionieren Session Codes?

UMM

Wenn ein Kunde einen Session code hat, und mir diesen durchsagt, beginnt dieser immer mit "S", aber das "S" kann ich selbst nicht eingeben und die Ziffernfolge sagt mir der Kunde mit "Bindestrichen" durch, die ich auch nicht eingeben kann. Am Ende habe ich somit eine Nummernfolge ähnlich der traditionellen Teamviewer-ID eingegeben, aber es kommt keine Verbindung zustande. Wie soll das funktionieren?

Nadin_W

Hallo @UMM,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass du bereits so lange TeamViewer benutzt.

Es ist richtig, dass die Service-Warteschlange ein ganz anderer Ansatz ist. Daher kommt auch das Problem. Dein Kunde benutzt ein QuickSupport Modul, das für die Service-Warteschlange eingerichtet wurde. Er bekommt dort einen Session-Code angezeigt der in etwa so aussieht s123-456-789.
Mit diesem Code kann man sich jedoch nur verbinden, wenn man der Ersteller des Quick Support Moduls ist oder der Ersteller einem die entsprechende Berechtigung gegeben hat.

Da du selbst sagst, dass du noch nichts von dem Feature Service-Warteschlange gehört hast, gehe ich davon aus, dass dein Kunde dieses Quick Support Modul von jemand anderem bekommen hat. Daher kann er dieses nicht benutzen, wenn du dich zu ihm verbinden möchtest.


Um dich nun zu deinem Kunden über den Session-Link zu verbinden, gehe bitte in deinem TeamViewer wie folgt vor:

1. Gehe in deinem TeamViewer Remote auf Remote Session.

2. Klicke auf Session erstellen.

3. Klicke auf das Teilen-Icon.

4. Wähle Session-Link kopieren und teile den Session-Link mit deinem Kunden.

5. Speichere die Session.

Dein Kunde geht dann, wie hier in Schritt 2 beschrieben vor, während du wie hier in Schritt 3 beschrieben vorgehst.

Den Session-Code müsst ihr bei dieser Verbindungsmethode gar nicht verwenden.


Hier findest du weitere Infos, welche Vorteile von Session-Links im Vergleich zu ID und Passwort bieten.

Du kannst dich jedoch auch nach wie vor mit deinem Kunden über ID und Passwort verbinden.

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter.

Falls noch Fragen offen sind, schreib uns gerne wieder.

Viele Grüße
Nadin