Störendes kleines Fenster in der Verbindung

Matthias0x007White · 2025-03-14T10:27:53+00:00

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Sehr geehrtes Support-Team,😁

in der TeamViewer-Software wird nach Verbindungsaufbau ein kleines Fenster mit einem Button angezeigt, der den Namen "Verstanden" trägt. Dieses Fenster kann nicht geschlossen werden. Beim Anklicken des Buttons "Verstanden" geschieht nichts.
Dies ist jedoch nur für den Kunden sichtbar, nicht für uns.

Gibt es eine Möglichkeit, das Fenster zu schließen? Siehe Bild.

Vielen Dank fürh Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen😀

English:

Dear support team,😁

After establishing a connection, the TeamViewer software displays a small window with a button labeled “Understood”. This window cannot be closed. Nothing happens when the “Got it” button is clicked.
However, this is only visible to the customer, not to us.

Is there a way to close the window? See picture.

Thank you very much for your time.

Yours sincerely😀

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Accepted answers

Nadin_W

Halloo @Matthias0x007White,

Danke für deine Rückmeldung.

Meine erste Idee zu deiner Frage wäre Folgendes:
Überprüfe bitte einmal, ob dein Chef als Manager für das Gerät hinterlegt ist und ob der Einfache Zugriff für ihn in den Zugriffsrechten für dieses Gerät aktiviert ist.
Gehe hierzu in die Geräte. Wähle das Gerät aus und klicke auf Bearbeiten → Geräteinformationen bearbeiten. Wähle im Fenster rechts das Schlüsselsymbol und danach den Tab Berechtigungen für die Manager aus. Falls dein Chef in der Liste noch nicht hinterlegt ist, füge ihn bitte hinzu. Überprüfe bitte noch in den Berechtigungen, ob unter Verwaltung der Zugriffsrechte das Häkchen bei Einfacher Zugriff (unbeaufsichtigt) gesetzt ist.

Eine ausführliche Anleitung inklusive Video findest du auch in diesem Artikel: https://www.teamviewer.com/de/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/devices/edit-manager-permissions-on-devices/?tab=tabcomponent-24d33085e0-item-8417029e27#:~:text=Um%20die%20Berechtigungen%20des%20Gruppenmanagers%20f%C3%BCr%20ein%20einzelnes%20Ger%C3%A4t%20zu%20bearbeiten%2C%20folgen%20Sie%20bitte%20den%20nachstehenden%20Anweisungen%3A

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter. Schreib gerne wieder, solltest du noch offene Fragen haben.

Viele Grüße
Nadin

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Nadin_W

Hallo @Matthias0x007White,

vielen Dank für deinen Post.

Ich habe versucht das Verhalten nachzustellen, konnte das Fenster jedoch über den Button Verstanden schließen. Wichtig ist, dass der User auf dem entfernten Gerät auf Verstanden klicken muss (was bei euch aber der Fall war, wenn ich alles richtig verstanden habe).

Was du natürlich immer überprüfen kannst, ob die TeamViewer Clients auf beiden Seiten der Verbindung up to date sind.

Da du von Kunden gesprochen hast, gehe ich davon aus, dass du eine TeamViewer Lizenz hast. Sollte das Problem trotzdem noch einmal auftreten, würde ich dich bitten ein Ticket inklusive der Daten des Support Collectors bei unserem Support Team einzureichen.

Sollte ich richtig mit der Annahme liegen, dass du eine Lizenz hast, kannst du außerdem den Bildschirmfreigabe-Indikator deaktivieren: https://www.teamviewer.com/de/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/security/enable-screen-sharing-indicator-for-your-remote-sessions/#:~:text=Wie%20aktiviere%20oder%20deaktiviere%20ich%20den%20Bildschirmfreigabe%2DIndikator%20manuell%3F

Viele Grüße
Nadin

Matthias0x007White

Hallo Nadin ,

vielen dank für deine schnelle Antwort, ja wir haben eine Firmen Lizenz. :)

Das Problem ist, das wenn man auf den Button klickt, passiert nichts, das Fenster bleibt da.
Leider keine reaktion und das hatten wir bis jetzt bei zwei Kunden.

Ich habe noch eine andere Frage, wenn du mir kurz erlaubst?
Wir haben eine Firmenlizenz und haben bei bestimmten Kunden den TeamViewer Host installiert (ohne Passwort Eingabe und über unsere Firma registriert) Ich habe, ab und zu das Problem bei einem PC / Server Verbindung kann ich mich ganz normal verbinden ohne Passwortabfrage (wie es sein soll) aber mein Chef nicht (er wird nach einem Passwort gefragt, es ist keins gesetzt) obwohl er dieselben Rechte hat wie ich (Administrator und Voll zugriff), hast du eine Idee was ich übersehen habe?
Nochmal vielen vielen Dank für deine Hilfe :)

Matthias0x007White

Hallo Nadin,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Bei beiden Problemen konntest du mir Helfen, das hat super geklappt.😁

Vielen Dank und dir noch eine schöne Woche😀

Nadin_W

Super, das freut mich.

Ich wünsche dir auch noch eine schöne Woche.

Sonnige Grüße aus Göppingen!
Nadin

Nadin_W

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter. Schreib gerne wieder, solltest du noch offene Fragen haben.

Viele Grüße
Nadin