Liebe TeamViewer Community,
wir haben aktuell ein Problem mit dem Remote Access bei zwei neuen digitalen Displays, die wir über TeamViewer fernsteuern möchten.
Aktueller Stand:
• Auf den Geräten sind TeamViewer Host sowie das TeamViewer Universal Add-on installiert.
• Die Anmeldung im TeamViewer Host hat einwandfrei funktioniert.
• Die Geräte sind in unserer TeamViewer-Konsole als verwaltete Geräte hinterlegt.
• Remote-Verbindung grundsätzlich möglich: Wir können die Geräte über die Konsole ansteuern, sehen, dass sie online sind, und auch Dateien erfolgreich übertragen.
Problem:
Die Bildschirmübertragung und Fernsteuerung funktioniert leider nicht. Bei jedem Verbindungsversuch erhalten wir die Rückmeldung, dass die “Screen Sharing Request declined” wurde – ohne dass am Gerät selbst eine Aufforderung erscheint oder eine Freigabe möglich ist. Eine manuelle Zustimmung am Gerät ist ebenfalls nicht vorgesehen bzw. wird nicht angezeigt.
Wir haben bereits sichergestellt, dass alle Komponenten aktuell sind und ordnungsgemäß aktiviert wurden. Dennoch funktioniert die Fernsteuerung nicht wie gewünscht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
Marc Lunardi
