Keine Verbindung zum entfernten PC

AndreLieske

Habe seit etwa einer Woche das Problem das die Verbindung automatisch zu einem Gerät getrennt wird.

Habe 4 Geräte in meinem Konto, die anderen funktionieren ohne Probleme.

Starte das betreffende Gerät neu, eine Verbindung wird aufgebaut, nach ca. 5 Minuten wieder automatisch getrennt.

Bei einem erneuten Aufruf erhalte ich die Meldung "Authentifizierung abgelehnt."

Woran kann das liegen?

Hat Jahrelang ohne Probleme funktioniert.

Accepted answers

All comments

SophE

Hallo @AndreLieske,

vielen Dank dir für die Rückmeldung.

Da auf beiden Seiten TeamViewer Host 15.73.5 unter Windows 11 läuft, du eine Business-Lizenz nutzt und sich die Anwendung zuletzt sogar unerwartet beendet hat, empfiehlt sich als nächster Schritt eine vollständige Deinstallation mit anschließender Neuinstallation.

Führe eine komplette Deinstallation von TeamViewer auf dem betroffenen Gerät durch.
Starte den PC anschließend neu.
Installiere TeamViewer Host erneut und melde dich danach in deinem TeamViewer Konto an.

TeamViewer (Windows) hier herunterladen

Nach der Neuinstallation empfehlen wir, die Verbindung erneut zu testen und zu prüfen, ob der Host weiterhin beendet wird oder die Sitzung stabil bestehen bleibt.

Ich hoffe, diese Schritte helfen dir weiter. Gib uns gerne ein kurzes Update. Wir unterstützen dich natürlich weiterhin hier in der Community, falls noch Fragen auftauchen.

Viele Grüße
Sophia

AndreLieske

~~Kann ich im Forum einstellen, dass ich eine automatische E-Mail bekomme wenn eine neue Antwort gepostet wird.~~

~~Habe zu deinem Post, keine Mail bekommen und derher erst jetzt gesehen, das es eine Antwort gibt.~~

Hat sich erledigt, habe die Einstellung gefunden.

AndreLieske

Hallo Sophia,

habe die Version Host 15.73.5 auf beiden PC´s installiert.

Beide PC´s haben WIN11 die neusten Versionen.

Ausser Sicherheitsupdates von WIN 11, hat sich nichts geändert.

Habe eine TeamViewer Business Yearly Subscription PAC-Lizenz

Als ich das letzte mal keine Verbindung herstellen konnte, hat sich der TeamViewer von selber abgeschaltet bzw. beendet.

SophE

Hallo @AndreLieske,

willkommen zurück in der Community und danke dir fürs Teilen der Details.

Wenn nur die Verbindung zu einem bestimmten Gerät nach wenigen Minuten getrennt wird und anschließend die Meldung Authentifizierung abgelehnt erscheint, weist das oft auf ein lokales Thema direkt auf dem Zielgerät hin.

Damit wir das genauer eingrenzen können, habe ich ein paar kurze Rückfragen an dich:

Welche TeamViewer Version läuft auf beiden Seiten (Desktop-Client, QuickSupport oder Host und z.B. 15.73.5)?
Welches Betriebssystem nutzt du auf dem betroffenen Gerät?
Hat sich dort kürzlich etwas geändert (z.B. Updates, neue Sicherheitssoftware, Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen)?
Verfügst du über eine TeamViewer Lizenz und falls ja, welche?

Sobald wir die Details kennen, schauen wir gerne gemeinsam auf die nächsten Schritte. Wenn zwischendurch weitere Fragen auftauchen, sind wir natürlich jederzeit hier in der Community für dich da.

Viele Grüße
Sophia

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