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Fehlermeldung "Sitzungscode abgelaufen" blockiert die Fernwartung

Bergenholtz

Für den Aufbau der Verbindung zum Kunden bekomme ich die ID und Passwort mitgeteilt. Nach der Eingabe der ID an meinem Rechner erwarte ich die Eingabeaufforderung zum Passwort, bekomme aber eine Fehlermeldung "Sitzungscode abgelaufen"

Dieses Problem tritt seit einigen Tagen (gestern?) auf, lässt sich durch keinen neustart der beteiligten Rechner lösen.

Bitte um einen Tipp die Fernwartung durchführen zu können.

Accepted answers

All comments

Nadin_W

Vielen Dank für dein Update. Es freut mich zu hören, dass du die Lösung gefunden hast.
Dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Ein schönes Wochenende!
Nadin

Bergenholtz

@Nadin_W

Zur Anwort von heute 11:59h: das Problem ist gelöst.

Ich habe nur noch den Lösungsweg aufgeschrieben und einen Tipp gegeben um diesen Umweg in der Zukunft zu vermeiden. Siehe mein Beitrag von heute 10:55h

Nadin_W

Hallo @Bergenholtz,

Danke für deine Nachricht! Ich kann gut nachvollziehen, dass ein Anruf in diesem Fall nicht der optimale Weg für dich ist.

Eine Idee, die du vielleicht noch testen kannst, bevor du unser Support Team kontaktierst: Hast du bereits ausprobiert, ob dieselbe Meldung erscheint, wenn du die Verbindung über den TeamViewer Web Client herstellst?

Da der Anruf für dich umständlich ist, kannst du mit deinem lizenzierten TeamViewer Konto auch ein Support‑Ticket erstellen und den Fall direkt unserem Support Team zu schildern.

Gerne kannst du im Ticket auch Screenshots oder ein Video anhängen oder alternativ die Dateien über einen SharePoint‑Link teilen.

Grüße
Nadin

Bergenholtz

Ist gelöst (nicht über den Support weil ich die Vertragsinformationen nicht habe) sondern über die IT in unserer Firma.

Ursache: ich war nicht mehr angemeldet.

Lösung: in Teamviewer anmelden.

Dazu habe ich einen Vorschlag: macht doch bitte dies in der Fehlermeldung klar. Mit der Fehlermeldung "Sitzungscode abgelaufen" verbinde ich nicht die Information, dass ich abgemeldet worden bin. Alternativ kann ja auch die Eingabe von der ID solange blockiert werden, bis die Anmeldung erledigt ist.

Das ganze hat mir mehrere Tage gekostet, in denen ich keinem Kunden vernünftig helfen konnte. Finde ich sehr ärgerlich.

Bergenholtz

Ich kann das Problem über einen weiteren Rechner innerhalb der Firma jederzeit nachstellen.

Am Telefon werde ich nach ganz vielen Vertragsdaten gefragt, diese habe ich nicht zur Hand. D.h. da gehe ich noch eine Runde über unsere Buchhaltung und dann wieder zum Telefon.

Nadin_W

In TeamViewer Remote gibt es neben der Methode, sich mit ID und Passwort zu verbinden, auch die Möglichkeit, einen Session-Link oder einen Session-Code zu verwenden. Diese laufen tatsächlich ab, was dir aber im Client selbst ebenfalls angezeigt wird.

Deshalb war meine erste Vermutung auch, dass du von deinem Kunden möglicherweise einen Session‑Code erhalten hast, statt der TeamViewer ID.

Wenn die Verbindung mit dem QSC‑Modul in Version 15.42.9 nicht funktioniert, sollte dein Kunde unbedingt die neueste Version von unserer Homepage herunterladen und testen. Hier ist der direkte Link: https://www.teamviewer.com/de/download/windows/

Wenn dein Kunde dir sicher die TeamViewer ID durchgibt und sowohl du als auch dein Kunde die aktuellste TeamViewer Version verwenden, du aber trotzdem diese Fehlermeldung erhältst, würde ich weitere Infos benötigen, die ich hier in der Communtiy nicht abfragen kann.
Daher wäre es am besten, wenn du dich in diesem Fall direkt an unser Support Team wendest.
Falls möglich, idealerweise telefonisch, wenn du die Möglichkeit hast, das Szenario nachzustellen. So könnt ihr die Ursache sicher schnell herausfinden.

Bitte lass mich in jedem Fall wissen, ob du die Lösung entweder gemeinsam mit deinem Kunden oder mit unserem Support Team gefunden hast.

Grüße
Nadin

Bergenholtz

Wir nutzen auf beiden Seite MS Windows.

Dem Kunden stellen wir die Version 15.42.9 QSC zur Verfügung, manche Kunden laden sich die Software jedoch auch von der Teamviewer Webseite runter.

Die Version der Teamviewer Software auf meiner Seite ist unklar, diese Info wird nicht angezeigt.

Aber die Bestätigung, dass die ID immer gleich bleibt ist bemerkenswert: wie kann dann diese ID als abgelaufen bezeichnet werden? Da stimmt doch etwas grundlegend nicht mehr. Bis vor einigen Tagen hatte ich kein Problem dabei den Kunden zu helfen, jeztzt bin ich komplett blockiert mit dieser Meldung.

Nadin_W

Hallo @Bergenholtz,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Grundsätzlich sollte die TeamViewer ID immer gleich bleiben. Allerdings kann es auch vorkommen, dass sich, zum Beispiel nach größeren Änderungen an Hardware oder Software, die ID ändert.

Könntest du mir bitte noch weitere Details zu eurem Setup geben?

Welche Betriebssysteme und welche TeamViewer‑Versionen verwendet ihr auf beiden Seiten?

Vielen Dank vorab!
Nadin

Bergenholtz

Meiner Erfahrung nach ändert sich der Code an einem fernzusteuerenden Rechner nie , nur das Passwort ändert sich.

Zusätzliche Frage hierzu: ist das jetzt nicht mehr der Fall?

Bergenholtz

Nein, dies war leider nicht hilfreich.

Mein Kunde und ich nutzen Teamviewer schon seit vielen Jahren. Der Kunde kennt den Quick Connect sehr gut und da gibt es für den Kunden keine Möglichkeit mir falsche Daten zu geben.

Auch tritt dies bei mehren Kunden auf. D.h. ich bekomme vom Kunden die ID, bei mir wird die durchgängig mit der genannten Fehlermeldung abgewiesen.

Nadin_W

Hallo @Bergenholtz,

vielen Dank für deinen Post und deine Frage bezüglich des Problems, bei dem nach Eingabe der Kunden-ID keine Passwortabfrage erscheint.

Das von dir beschriebene Verhalten konnten wir nicht reproduzieren.

Da die TeamViewer ID und die Session-Codes sehr ähnlich aussehen, könnte es sein, dass dein Kunde dir versehentlich die Session-ID statt der TeamViewer ID mitteilt. Vielleicht hilft es, wenn du ihm folgenden Artikel sendest, damit er die richtige Information findet:

Wo finde ich meine ID und mein Passwort?

Falls ihr das nicht ohnehin schon geprüft habt, könntet ihr noch überprüfen, dass auf beiden Seiten die aktuellste TeamViewer Version installiert ist. Unterschiedliche oder veraltete Versionen können manchmal zu so einem Verhalten führen.

Gib uns gerne kurz Bescheid, ob das geholfen hat oder ob wir noch weiter suchen müssen.

Grüße
Nadin

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