Verbindungsfehler

Question

Hallo

Ich bin auf Reha und kann einen Computer nicht erreichen

Fehler verbindung kann nicht hergestellt werden - kontaktieren sie unseren Support.

Der PC wird mir online angezeigt. Kann man das Problem irgendwie online beheben oder muss ich den PC neu starten lassen?

Danke

Klaus

SophE · Answer

Danke für deine Rückmeldung und gute Genesung @Klaus Ruckerbauer!

Leider können wir keine Aktionen wie Updates oder Neustarts für dich aus der Ferne durchführen. Das ist aus Sicherheits‑ und Privatsphäregründen sowie aufgrund von Zugriffsberechtigungen nicht möglich.

Wenn du eine Lizenz hast, empfehlen wir dir, unseren Customer Support zu kontaktieren:

Kunden-Support | TeamViewer

Alternativ (oder bis dahin) können wir vorab prüfen, ob auf beiden Seiten die aktuellsten Versionen im Einsatz sind. Bitte teile uns dazu die Versionsnummern mit.

Um die TeamViewer Version auf deinem Remote‑Gerät zu prüfen, gehe wie folgt vor:

* Navigiere zu Geräte. 
* Klicke das Zielgerät an.
* Prüfe die TeamViewer Version im rechten Seiten‑Panel.

Um die TeamViewer Version auf deinem lokalen Gerät zu prüfen, gehe wie folgt vor:

* Navigiere zu Hilfe. 
* Klicke auf Über TeamViewer 
* Prüfe die TeamViewer Version im geöffneten Fenster.

Sobald du uns beide Versionsnummern nennst, schauen wir gerne weiter, wie wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Sophia

Klaus Ruckerbauer · Answer

Hallo Sophia!

Ich bin leider auf Reha und kann den PC nicht neu starten kannst du das für mich bitte erledigen?

Danke

Klaus

SophE · Answer

Hallo @Klaus Ruckerbauer,

vielen Dank für den Screenshot und die Rückmeldung.

Deinem Screenshot nach zu urteilen, ist der einfache Zugriff korrekt aktiviert. Unter diesen Voraussetzungen sollte die Verbindung ohne Passwortabfrage möglich sein.

Als nächsten Schritt würden wir daher empfehlen:

* Auf beiden Seiten (lokal und remote) ein Update auf die jeweils neueste TeamViewer‑Version durchzuführen. 
* Die Geräte anschließend neu zu starten (lokales Gerät und Zielgerät).

Sollte die Verbindung danach weiterhin nicht möglich sein, gib uns bitte kurz Bescheid. Dann schauen wir uns das gemeinsam weiter an.

Viele Grüße
Sophia