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Nach Update keine Verbindung mehr

Laura von Beckerath

Ich habe das neueste Update eingespielt, Rechner neu gestartet, Teamviewer neu gestartet. dennoch:

unter "letzte Verbindungen" ist es leer und die Meldung "einige Geräte laden noch" erscheint durchgehend (über 1 Stunde)… ist bei zwei verschiedenen Laptops nach dem Update plötzlich so. any idea?

Accepted answers

All comments

Frank Luckenbach

Hallo Nadin_Wue,

ich habe mit das TeamViewer User Focus Program angeschaut. Leider kann ich unter den dort genannten Bedingungen nicht teilnehmen.

Ich kann nur an Tests teilnehmen, wenn ich sie in einer vollständig separierten Umgebung außerhalb des Firmenkontext fahren kann. Die rechtlichen und genehmigungstechnischen Hürden (Datenschutz, Einsatz der Arbeitszeit, …) sind sonst zu hoch.

Da eine Teilnahme gemäß den UFP FAQs aber nur über das jetzt von mir genutzte Firmenkonto erfolgen könnte, muss ich leider auf eine Teilnahme verzichten.

Trotzdem vielen Dank für die Info!

Nadin_Wue

Hallo @Frank Luckenbach,

vielen Dank für deine Antwort. Ich werde das ebenfalls gerne so weitergeben.

Leider kann ich dir nicht genau sagen, wann wir den Fix bereitstellen können. Behalte aber auf jeden Fall die nächsten Releases dazu im Auge.

Wie versprochen, werde ich euch hier informieren, sobald der Fix verfügbar ist.

Vielen Dank auch für dein Angebot, dich als Tester zur Verfügung zu stellen. Vielleicht wäre unser User Focus Programm interessant für dich. Du findest alle Infos hierzu hier: TeamViewer User Focus Program

Gib mir gerne Bescheid, ob das User Focus Program für dich in Frage kommt.

Viele Grüße
Nadin

Frank Luckenbach

Hallo @Nadin_Wue

gibt es einen Plan, wann das Update mit der Fehlerbeseitigung verfügbar ist?

Das mit der Web-Verbindung kann ich selbst testen. Aber das ist keine richtige Lösung, da ich als IT-Verantwortlicher einer ganzen Firmengruppe mit diesem Problem nicht alleine bin.

Wir haben den TeamViewer in mehreren Firmen im Einsatz. Die Nutzer haben darum auch einen unterschiedlichen Wissensstand. Manche haben auf Ihrem Home-Office Notebook nur die ID des Firmenservers in den "Letzten Verbindungen" angeklickt und ich muss mir jetzt die Frage anhören, warum "Wir von der EDV" seine Verbindung gelöscht haben.

Was für euch im Bereich "little issue" liegt, ist für mich ein Schlag ins Genick von einer ganzen Gruppe, wovon ca. 30% das Problem und dessen Ursache gar nicht verstehen.

Darum meine Bitte:
Prüft eure Updates sorgfältig, bevor sie veröffentlicht werden. Ich weiß nicht, ob das nur eine deutsche Eigenschaft ist, aber bei uns hier im Haus mag keiner "Bananensoftware" (also die, die man grün bekommt und dann erst im eigenen Haus reif werden soll).

Um aber nicht nur zu meckern, möchte ich auch einen konstruktiven Beitrag leisten:
Wenn noch Beta-Tester benötigt werden, würde ich zur Verfügung stehen.

Nadin_Wue

Hallo @Frank Luckenbach,

vielen Dank für dein Feedback.

Das Verhalten ist unseren Entwicklern bekannt, wurde reproduziert und ein Fix ist in Arbeit, jedoch noch nicht in der aktuellen Version enthalten. Wie versprochen werden wir euch hier informieren, sobald der Fix zur Verfügung steht.

Bis dahin kannst du auch einmal testen, wie sich die Anzeige der Letzten Verbindungen für euch im Web Client verhält. Vielleicht wäre das ein möglicher Workaround für euch.

Wir wissen, dass für viele unserer User die klassische Fernwartung ganz klar im Mittelpunkt steht. Deshalb möchten wir dir auch versichern, dass wir dein/euer Feedback sehr ernst nehmen und es intern weiterleiten.

Viele Grüße
Nadin

Frank Luckenbach

Bei mir sind die "Letzten Verbindungen" noch immer weg. Auch ein Klick auf "Auf neue Version prüfen" sagt, das ich mit der aktuellsten Version arbeite.

Es scheint keine hohe Priorität zu haben, wenn nach Updates Funktionen - die man häufig verwendet - einfach nicht mehr da sind. Das ist ja nicht das erste Mal.

Leider bestätigt das alles meinen Eindruck, das Teamviewer sich immer weniger um das ursprüngliche Kerngeschäft Fernwartung/Fernsupport kümmert. Statt dessen wird mit hohem Aufwand versucht, mit dem modernen KI/AI Zug mitzuhalten und dafür immer neue Anwendungen zu (er)finden.

Ich weiß nicht, ob das so auf Dauer funktioniert, denn wir sind der klassische Fernwartungskunde. Alles andere ist für uns Spielerei. Wenn diese 'Spielerei' aber - so unser aktueller Eindruck - zulasten dessen geht, was wir benötigen, ist es wohl Zeit, sich von diesem System zu verabschieden. Oder?

Nadin_Wue

Hallo zusammen,

vielen Dank euch allen, dass ihr eure Beobachtung hier mit uns geteilt habt.

Wir haben das von euch beschriebene Verhalten intern weitergeleitet. Von unseren Entwicklern haben wir die Rückmeldung bekommen, dass sie das Verhalten reproduzieren konnten und an einer Lösung arbeiten.

Sobald ein Fix zur Verfügung steht, informieren wir euch hier. Alle Infos über die aktuellen Versionen findet ihr auch in unseren Changelogs oder in den Produkt Updates.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld!

Grüße
Nadin

Bernd Wilhelm

Ja auch von meiner Seite mal wieder ein neues sinnvolles Update. Keine letzte Verbindungen mehr sichtbar!!!

Empfehlung von Teamviewer Support Teamviewer deinstallieren (werde ich auch nach dem Lizenz Ablauf machen) und wieder

installieren. Hatte ja heute nichts anders vor und habe endlich wieder eine Aufgabe und die Kunden können warten.

Aber vieleicht kommt ja das Update vom Update oder so. Bin natürtlich froh das Teamviewer nach jeden nicht gewollten Update wieder

neue Aufgabe und Herausfoderung bereitstellt. Natürlich rechtfertig das auch die sändigen Preiserhöhungen…….

Frank Luckenbach

Das kann ich so bestätigen. Bei meinem Kollegen ist das auch seit gestern so.

Ich habe das Update erst heute bekommen und hatte sofort den gleichen Effekt:
- Letzte Verbindungen weg
- Hinweis "Einige Geräte laden noch…" bleibt ewig stehen.

Übrigens, das mit dem "Einige Geräte laden noch…" blieb bei meinem Kollegen gestern den ganzen Tag so. Der Teamviewer funktioniert zwar, aber nervig ist das trotzdem.

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