Problem mit App TeamViewer und QuickSupport seit Android 9 Update

AM_de

Hallo zusammen,

ich wende mich an Euch, da ich seit dem Update meines Smartphones (Moto G6 Play) auf Android 9 Probleme mit den Apps TeamViewer und QuickSupport habe.

Mein Mann und ich haben dasselbe Smartphone (und dasselbe Problem). Er konnte mir bisher bei Problemen, wenn jemand von uns verreist war, über die App helfen und wir waren immer total zufrieden.
Das Update auf Android 9 war jetzt im April und wir haben bemerkt, dass es leider nicht mehr funktioniert, die zwei Smartphones lassen sich nicht mehr miteinander verbinden.
Sobald er auf seinem Smartphone auf Verbinden drückt, öffnet sich bei mir ein Fenster (siehe Anhang 1), ich drücke auf Zulassen.

Anhang 1

Dann öffnet sich bei mir ein neues Fenster (Anhang 2):

Anhang 2

Dieses Gerät fernsteuern ("Bitte erlauben Sie besondere Zugriffsrechte... in den Einstellungen...") und wenn ich dann auf Einstellung öffnen in diesem Fenster drücke, schließt sich das Fenster und auf dem Smartphone meines Mannes kommt die Meldung, dass ich die Anfrage nicht bestätigt habe (Anhang 3).

Anhang 3

Wir haben beide Apps aus dem Play Store neu installiert nach dem Update, aber leider hilft es nicht.
Eventuell ist das Problem schon bekannt und jemand weiß, woran es liegt? Ich bedanke mich im Voraus für Eure Hilfe und Kommentare. 

Viele Grüße

 

DmitriOneAction

Ich habe das gleiche Problem. 

Wenn ich darauf klicke, Zugriffsrechte zu erlauben, passiert gar nichts. 

Telefon samt Updates: Motorola One Action (Android 9.0).

Patrice_J

Hallo @AM_de  @DmitriOneAction 

Willkommen in der TeamViewer Community!

Habt Ihr in beiden Fällen kontrolliert, ob das passende Add-On installiert ist? Sucht im Playstore nach AddOn Motorola für das Motorola Smartphone und installiert dieses, damit der TeamViewer QuickSupport die Verbindung auch aufbauen kann. Überprüft außerdem in den Einstellungen, ob die Freigaben für die App stimmen.

Ich freue mich auf eure Antworten!

Liebe Grüße,

Patrice

Manniche

Hallo @Patrice_J ,

ich habe dasselbe Problem (Motorola Moto G6) und versucht, über Google Play das besagte Addon zu finden:

TeamViewer Apps im Playstore

In der Auflistung aller TeamViewer-Apps ist kein Verweis auf Motorola zu finden. Kann der Link auf den Playstore hier vllt. eingefügt werden?

Allerdings wird in diesem Forum noch darauf hingewiesen, dass das Addon bislang nicht durch Motorola signiert worden ist:

Thread bei Android-Hilfe.de

Vielen Dank!

Viele Grüße

Manuel

BenniBDF

GIbts hierzu schon was neues? Ich bräuchte dringend fernzugriff auf mein moto g6, da das display schwer beschädigt ist...
Geht bisher nicht, da ich das identische Problem wie meine Vorgänger hab -.-

DaniT

Habe sogar eine Lizenz erworben und seither kommt immer die Meldung das nochmals eine Addon Lizenz gekauft werden muss.

Nadin_W

Hallo @DaniT,

vielen Dank für deine Nachricht.


Um den von TeamViewer untersützten Remote-Zugriff und -Support für alle Android-Geräte sowie die branchenweit erste Bildschirmfreigabe für iOS im kommerziellen Rahmen nutzen zu können, benötigt man ein Add-On zur Lizenz.

Weitere Infos hierzu findest du auf unserer Homepage.

Gerne kannst du natürlich auch unser Vertriebs-Team anrufen und deine Fragen mit unserem Team klären.


Vielen Dank für dein Verständnis.

Viele Grüße

Nadin