Quicksupport mit ID statt Sitzungscode

S_Schneider

Hallo,

wir bereiten gerade das Thema Fernwartung für unseren Kundenstamm vor.
Hierzu sollen unsere Kunden per ID in entsprechenden Gruppen erfasst werden.
Das erzeugte Quicksupport-tool gibt nun ja nur noch einen Sitzungscode her.
Hier lässt sich zwar auch eine Standardgruppe zuweisen,
allerdings bleibt diese leer, bzw. lassen sich hier nur Geräte per ID einpflegen.
Ist der Quicksupport eventuell das falsche Tool?

Im Voraus vielen Dank für jede Hilfe.

JeanK

Hallo @S_Schneider,

Danke für Deine Nachricht.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du deine Kunden in das TeamViewersystem hinterlegen, sodass du ohne Aufwand die supporten kannst.

Das ist absolut machbar, und die du es schon erwähnt hast, ist der QuickSupport nicht optimal geeignet für deinen Usecase.

Der QuickSupport ist ideal für spontaner Support. Die Supportanfrage taucht in der zugewisenen Gruppe auf wenn der User den ausführst. Jedoch verschwindet dann diese Anfrage wenn die Sitzung zu Ende ist. Mehr Informationen bekommst du hier: Das QuickSupport Modul

Falls du dich regelmäßig zu den gleichen Kunden verbindest, bevorzuge ich dich via den Host zu verbinden. Du kannst dazu noch unbeaufsichtigten Zugriff einrichten, sodass du rasch und ohne Zeitverlust dich zu deinen Kunden verbinden kannst. Das wäre die Best Practice für deine Nutzung.

Notiz: Die Computer oder User (deiner Kunden) musst du nur ein Mal in deiner Kontaktliste einpflegen. Die werden auch dort fest bleiben und nicht verschwinden (wie es bei dem QuickSupport ist).

Ich hoffe, die Antwort ist hilfreich.

Viele Grüße,

Jean