Verifizierung notwendig ist, aber die eMail kommt nicht an

hmd608

Ein neuer Kollege wurde als Benutzer mit seiner eMail-Adresse in der Management Console hinzugefügt. Da die Verifizierungs-eMails nicht ankamen habe ich den Benutzer entfernt. Jetzt bekomme ich den User nicht mehr angelegt, da es die eMail Adresse bereits gibt.

Der Kollege kann sich an der Clientinstallation mit den vergebenen Benutzernamen anmelden, wenn er das bei der Seite https://login.teamviewer.com/cmd/joincompany versucht erhält er die Nachricht, dass eine Verifizierung notwendig ist, aber die eMail kommt nicht an. Auch nicht im Junk-Mail Ordner. Wie kann ich den Benutzer zu unserem Firmenkonto hinzufügen?

Natascha

Hallo @hmd608 

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Super, dass sich der Kollege an der installierten Vollversion anmelden kann. 

Kannst du ihn eventuell durch folgende Schritte führen?

1. Klicke im Client auf Verbindung --> Benutzerverwaltung öffnen... 
2. Dann öffnet sich die Management Console im Browser direkt in der Benutzerverwaltung.
   
3. Wähle den Link Einer bestehenden Firma beitreten und gebe anschließend die Emailadresse deines Firmenadmins ein.
   

    

4. Bestätige deine Auswahl mit dem Setzen des Häckchens und klicke anschließend auf Firma beitreten.

Der Firmenadmin erhält anschließend eine Nachricht über den Antrag zum Firmenbeitritt und kann diesen auch bestätigen. So kommt der Kollege dann wenigstens erstmal ins Firmenprofil und kann vom Client aus lizenziert arbeiten. 

Des Weiteren würde ich dich/euch bitten, dass ihr ein Ticket aufmacht und den Kollegen den Fall noch einmal schildert. Sie können dann nachschauen, wo die Email vielleicht hängt und euch die weiteren Schritte zukommen lassen. 

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen. Melde dich noch einmal bei mir, solltest du weitere Fragen dazu haben. 

Ich wünsche dir einen schönen Dienstag und beste Grüße an den Kollegen  

Viele Grüße
Natascha

Natascha

Hallo @hmd608 

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Super, dass sich der Kollege an der installierten Vollversion anmelden kann. 

Kannst du ihn eventuell durch folgende Schritte führen?

1. Klicke im Client auf Verbindung --> Benutzerverwaltung öffnen... 
2. Dann öffnet sich die Management Console im Browser direkt in der Benutzerverwaltung.
   
3. Wähle den Link Einer bestehenden Firma beitreten und gebe anschließend die Emailadresse deines Firmenadmins ein.
   

    

4. Bestätige deine Auswahl mit dem Setzen des Häckchens und klicke anschließend auf Firma beitreten.

Der Firmenadmin erhält anschließend eine Nachricht über den Antrag zum Firmenbeitritt und kann diesen auch bestätigen. So kommt der Kollege dann wenigstens erstmal ins Firmenprofil und kann vom Client aus lizenziert arbeiten. 

Des Weiteren würde ich dich/euch bitten, dass ihr ein Ticket aufmacht und den Kollegen den Fall noch einmal schildert. Sie können dann nachschauen, wo die Email vielleicht hängt und euch die weiteren Schritte zukommen lassen. 

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen. Melde dich noch einmal bei mir, solltest du weitere Fragen dazu haben. 

Ich wünsche dir einen schönen Dienstag und beste Grüße an den Kollegen  

Viele Grüße
Natascha

hmd608

Hallo Natascha,

vielen Dank für die Unterstützung :-)

Es hat jetzt geklappt

Natascha

Hallo @hmd608 

super! Freut mich zu hören!

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung  

Bis bald
Natascha

Jonas7

Hi @Natascha ,

ich habe ebenfalls das Problem das ich keine Mails von Teamviewer bekomme.

Weder die Bestätigungsmails von der 2FaktorVerifizierung noch die Passwortwiederherstellungsmails... Die MailAdresse ist richtig da ich kein neues Konto erstellen kann.

Was Kann ich machen? Kann es sein das es an meinem WEB.DE Postfach liegt?

Mit 2 verschiedenen MailAdressen ausprobiert, beide bekommen keine Mails.

LG

Jonas

Nadin1

Hallo @Jonas7, 

vielen Dank für deine Nachricht. 

Leider kam es gestern zu starken Verzögerungen beim Versenden der Service Mails. 

Inzwischen sollten diese jedoch wieder im gewohnten Zeitraum verschickt und empfangen werden. 

Du kannst den aktuellen Status unserer Systene jederzeit auf unerer TeamViewer Status Seite einsehen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei allen unseren Nutzern für ihr Verständnis und ihre Geduld. 

Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 

Viele Grüße
Nadin

DRadtke

@Nadin1 Ich habe auch seit geraumer Zeit die selben Probleme zu verzeichnen.

Heute habe ich meinen Rechner neu aufgesetzt und mit der Kostenlosen Version kann ich meinen TeamViewer nicht mehr nutzen, da das gerät nun wieder zu den Vertrauenswürdigen Geräten hinzugefugt werden soll. Leider kommt die Mail nicht an.

Schreiben in diesem Forum war nur möglich in dem ich mir einen neuen Account gemacht habe, denn der alte lässt kein Login zu, da er ja noch nicht vertrauenswürdig ist. Das Hinzufügen ist aber nicht möglich, da die Mail ja nicht ankommt ..

Wir drehen uns hier wieder mal im Kreis . Wer hat dieses, zugegebenermaßen etwas idiotische System, denn erfunden ?

Mit der Version meines Unternehmens funktioniert das einwandfrei.

Unterliegt die kostenlose Version solchen Restriktionen das der Frustfaktor zum Kauf anregen soll ?

Wie bekommt man nun die Kuh vom Eis ? Wie kann ich mich wieder anmelden , bzw wie für ich nun ohne diese Mail, meine Geräte erneut zu den Vertrauenswürdigen Geräten hinzu ?

Mfg

Dietmar Radtke