Remote Access Lizenz gekauft aber am Rechner Testversion

ich habe gestern für einen Mitarbeiter eine Remote Access Lizenz gekauft. Beim Installieren von TeamViewer hat er "kommerziell" angegeben. Nun hat er ein Teamviewer Konto mit dem Vermerk "FREE" in der Management-Console und an seinem Rechner steht "Testversion, Restlaufzeit 6 Tag(e)" (siehe Bild).

Wie kann ich ihm seine erworbene Lizenz zuweisen und wie bekommt das sein Rechner mit?

Danke für eine Lösung

Markus

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Lizenz Frage

Accepted answers

Nadin1

Hallo @MarkusRu,

das hört sich definitiv nach einer heißen Spur an!

Ja, bitte schicke mir die Daten. Ich werde die Kollegen bitten einen Blick darauf nachzuschauen.

Ich freue mich auf deine Nachricht.

Viele Grüße
Nadin

All comments

Nadin1

Hallo @MarkusRu,

das hört sich definitiv nach einer heißen Spur an!

Ja, bitte schicke mir die Daten. Ich werde die Kollegen bitten einen Blick darauf nachzuschauen.

Ich freue mich auf deine Nachricht.

Viele Grüße
Nadin

Nadin1

Hallo @CZMC,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ja, wir hatten leider Probleme mit der Zustellung der Mails zur Aktivierung der Lizenz.

Dieses Problem konnten wir heute im Laufe des Mittags beheben.

Es freut mich, dass dir meine Kollegin die Mail nochmals zuschicken konnte und du die Aktivierung durchführen konntest.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Nadin

JensH77

Hier das gleiche Problem. Heute morgen die RA Lizenz gegen 8 Uhr bestellt, aber keine Lizenz Mail erhalten. Teamviewer neu als "kommerziell" installiert und aktuell Testversion.

Bitte um Kontak/Support. Danke

hssg

Hoi Nadine

Wir haben dasselbe Problem mit dem Aktivieren der Remote Access Lizenz.

Wie kann ich dir die Koordinaten als PN übermitteln?

Danke und Gruss

Silvio

sv_r

Hallo,

bei mir tritt das selbe Problem auf.

CZMC

Ja, @Closed account Support habe ich auch versucht, da wurde mir aber sehr freundlich gesagt, dass mein Lizenzmodel keinen Support umfasst. Dabei dachte ich, dass Chat nicht Telefon ist, weil das ist ja in den Vertragsbestimmungen explizit ausgeschlossen.
Ich hoffe, dass uns hier geholfen wird.

CZMC

Ich habe Ähnliche Probleme wie meine "Vorredner".

Ich habe bisher die Free Version benutzt um auf einen anderen Rechner zuzugreifen. Dort warauch der Endpunkt Computer eingerichtet; keine Firmenprofil.

Nach der Timeout Message, habe ich mich dann für die Remote Access Version entschieden.

Ich habe diverse E-Mails bezüglich der Zahlungsabwicklung erhalten. Bestellbestätigung, Paypal Zahlungsbestätigung, eine E-Mail zur Aktivierung meine Kundenportals. Anmerkung 2020-07-14 123450.png

Damit komme ich auf das Vertrags und Rechnungsportal und kann wunderbar sehen, dass alles bezahlt oder aktiv ist. ( nebenbei, wenn ich den Link in der Email anklicke sehe ich jetzt gerade eine Fehlermeldung "The web server reported a bad gateway error.

Ray ID: 5b2b2f4e6438bed3
Your IP address: 2a02:908:1476:8580:885e:16f5:2259:791f
Error reference number: 502
Cloudflare Location: Frankfurt")

Wie auch immer...gehe ich allerdings in die Team Viewer Management Console oder auch im Programm selbst, steht überall noch Free.
Ich habe mit einer anderen E-Mail-Adresse bezahlt. Mein Teamviewer -Account ist mit einer anderen verknüpft.
Auf der E-Mail-Adresse, die mit meinem Teamviewer-Account verknüpft ist, kam allderings auch nix an, dass ich das dort irgendwie verknüpfen könnte.
Andere E-Mails kamen nicht an.
Auf jedenfall gehts nicht und ich weiß nicht wie ich mir selber helfen kann.

Viele Grüße!

Nadin1

Hallo @Steffen17,

vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der deutschsprachigen Community.

Könntest du bitte nochmals versuchen deine Lizenz gemäß dieser Anleitung zu aktivieren?

Falls dir danach immer noch die freie Lizenz angezeigt wird, lass mir bitte deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht zukommen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Nadin

MarkusRu

Hallo Nadin

Leider Nein.

Ein Konto existiert.

Anmeldung an der Management-Console funktioniert.

Auch gibtes es kein Firmenprofil (siehe Bild 1).

Und bei den Informationen steht bei Lizenz "Free" und bei "Lizenz ändern" kann nur eine neue gekauft werden (Bild 2).

Hast du vielleicht noch eine Idee?

Danke

Markus Bild 1 Bild 1 Bild 2 Bild 2

MarkusRu

Hallo Nadin

Ich glaube ich bin dem Rätsel auf der Spur.

Ich habe jetzt nochmals den "Jetzt aktivieren" Link im ersten mail von Teamviewer angeklickt. mich mit den Kontodaten des Mitarbeiters angemeldet und diese Fehlermeldung bekommen:

>Die Lizenz, die Sie aktivieren möchten, ist bereits auf einem anderen TeamViewer Konto aktiviert.<

Das heißt für mich, er hat sich beim Erstellen des Teamviewer-Kontos bei der email-Adresse geirrt und dann ein weiteres Konto mit der richtigen email-Adresse erstellt und hat deswegen nie die Lizenz zugewiesen bekommen.

Kann ich dir seine Daten (Rechnungsnummer, Namen usw.) privat übermitteln?

Markus

LeonieNue

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem. Obwohl ich eine Lizenz gekauft habe, habe ich nur die free Version. Ich habe jetzt mein Konto gelöscht und wollte die Lizenz neu aktivieren. Jetzt bekomme ich ebenfalls die Mitteilung, dass meine Lizenz bereits auf einem anderen Konto aktiviert ist. Ich hatte zu Beginn einige Probleme mit der Änderung des Passwortes und habe den Verdacht, dass da etwas schief gegangen ist.

Kann ich Dir ebenfalls die Daten zur Kontrolle zukommen lassen?

Nadin1

Hallo @LeonieNue,

vielen Dank für deine Nachricht ?

Ja, du kannst mir gerne deine Daten in einer persönlichen Nachricht zukommen lassen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Nadin

LeonieNue1

Hallo Nadin,

ich habe es gerade nochmal versucht und es hat geklappt! Vielen Dank trotzdem!

Nadin1

Hallo @LeonieNue1,

super! Freut mich zu hören!

Dann wünsche ich dir viel Freude mit deiner Lizenz und eine schöne Restwoche! ?

Viele Grüße
Nadin

NGLWK

Hallo auch ich habe dieses Problem,

das neu aktivieren hat leider auch nur die Fehlermeldung "bereits aktiviert" hervorgebraucht.

Ich habe mich aber definitiv nur mit einem Konto angemeldet, erstmals als wir die RemoteLizenz erworben hatten.

Ich bitte um Hilfe weil ich den Zugang dringend benötige und meine Testversion bereits abgelaufen ist.

NGLWK

Der Telefonsupport hat netterweise die Linzenz auf unserem Konto nochmal gelöscht und einen neuen Aktiierungslink übersandt. Aber auch hiernach zeigt es nur an Testversion abgelaufen und man kann sich einfach nicht verbinden, obwohl bei Ihnen angezeigt wird dass die Linzenz aktiv sein. Nancy 1.jpg

Nadin1

Hallo @NGLWK,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Bitte beachte, dass du in der Community keine Id's, Kennwörter oder ähnliches öffentlich posten solltest!

Es freut mich zu hören, dass dir meine Kollegen bereits behilfich sein konnten.

Könntest du dich nun bitte noch mit deinem lizenzierten TeamViewer Konto anmelden?

Anschließend sollte die Lizenz erkannt werden und die Meldung 'Testversion *abgelaufen*' sollte verschwinden.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Nadin

NGLWK

Ja das habe ich genau nach Anweisung befolgt nur das wenn ich mich anmelde unter meinem Namen nicht Remote Acess steht sondern FREE .

Mittelerweile habe ich über den Telefonsupport mir einen neue Buisness Testversion freischalten lassen und habe mir ein neues Konto einrichten müssen, damit ich heute überhaupt ran kam. Wenn die auf das Ursprungskonto gucken steht da Linzenz aktiv und keiner kann erklären warum bei mir nur Free steht.

Mein ursprüngliches Konto wird aber nichtg als Remote erkannt, woran liegt dass?

Nadin1

Hallo @NGLWK,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Gut, dass dir Kollegen erstmal eine Möglichkeit zum Überbrücken bereitstellen konnten!

Kannst du mir bitte in einer privaten Nachricht deine E-Mail Adresse, auf welche du die Remote Access Lizenz aktiviert hast und eventuell auch deine Rechnungsnummer zuschicken?

Ich werde mir deine Fall dann mit meinen Kollegen aus dem Support nochmal genauer anschauen.

Vielen Dank im Voraus und entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Grüße
Nadin

Nadin1

Hallo @MarkusRu,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wurde die Remote Access Lizenz bereits mit dem TeamViewer Konto deines Mitarbeiters verknüpft?

Falls er die Aktivierung bereits durchgeführt hat, soll er bitte überprüfen, ob er in der Management Console ein Firmenprofil erstellt hat. Falls ja, bitte ihn dieses zu löschen, indem er alle Benutzer im Bereich Benutzerverwaltung daraus entfernt.

Anschließend sollte ihm in der Management Console die Remote Access Lizenz angezeigt werden.

Um die Lizenz dann auf dem 'Rechner' zu aktivieren, ist es erforderlich, dass er sich mit seinem Konto im TeamViewer in der Computer & Kontakte Liste anmeldet.

Ich hoffe, die Informationen helfen euch schon weiter.

Viele Grüße
Nadin

Wellenschlitzer

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem wie meine Vorposter: Remote Access Lizenz gekauft und sowohl in der Management Console als auch im Linux Client am heimischen PC wird nur die Free Version angezeigt.

Mfg

CZMC

Hallo!
Mittlerweile wurde ich erfolgreich freigeschaltet.

Was ist passiert?
Ich habe beim Vertriebssupport angefragt, da ich meinen Vertrag von gestern stornieren wollte, weil es ja nicht funktionierte und Zudem Aufgrund meiner im Account nicht vorhandenen Lizenz (weil steht ja immer noch alles auf Free da die Aktivierung nicht geklappt hat) auch keinen Anspruch auf Telefon und Chat Support und Ticketsystem habe.
image (3).png
Ich habe von einer wirklich sehr netten Mitarbeiterin ein Angebot für die Bussines Lizenz erhalten. (Leider für mich nicht notwendig und daher auch finanziell überproportioniert für mienen Zeck.) Zudem gab sie mir die E-Mail Adresse salesteam@teamviewer.com. Dort habe ich mein gesamtes Anliegen mit meinen Daten geschildert und meinen Wunsch zur Kündigung bzw. erhalt von Support zur Klärung meines Problems ausgedrückt.
Daraufhin habe ich eine sehr ausführliche E-Mail bekommen.Das Wichtige darin war der Link zur Aktivierung.

Dort konnte ich mich endlich mit meinem Account anmelden und Zack alles funktioniert.Ich hatte ja den Endpunkt Computer schon vorher eingerichtet, auch schon in der Free Version.
Ich denke, dass es wohl irgendwo einen Fehler im Abwicklungsprozess auf Seiten Teamviewer gab, weil genau diese E-Mail mit der Aktivierung niemals an mich gesendet wurde. Nur eine zur Aktivierung des Teamviewer Customer Portals, wo ich die Rechnungen und Verträge einsehen kann. Dies ist aber nicht das gleiche wie die Teamviewer Management Console.
Für mich funktioniert es jetzt!

CZMC

Dann wende dich doch direkt an den Support Chat vom Vertrieb.

beste Grüße!

Steffen17

leider habe auch ich das gleiche Problem mit der angezeigten "Testversion" trotz gekaufter und Bezahlter Lizenz. Die bisherigen "Lösungen" haben keine Veränderung gebracht.

Was soll ich tun?

Steffen