V15: Remote läuft in Altversion
Ich habe eine aktuelle V15.4.8332 installert. Trotzdem erhalte ich die Meldung es würde eine ältere Remoteversion benutzt werden.
Klickt man die Fehlermeldung weg, erhält man eine neue Fehlermeldung "Unbekannter Fehler".
Was ist zu tun?
Kommentare
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Hi @hartmannc
Nur um sicher zu gehen: Welche TeamViewer Version ist auf dem entfernten Rechner installiert? Und welche auf dem lokalen?
Danke und Grüße,
Esther
Former Community Manager
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Auf meinem Rechner läuft die Verison 15.4.8332. Auf dem entferten Rechner die QS-Verison 11.0.76421. Letztere kann ich natürlich nicht beeinflussen.
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Hi @hartmannc
Danke für die schnelle Antwort.
Da haben wir dann aber auch gleich schon den Grund gefunden, weswegen du dich nicht verbinden kannst. Seit Ende 2018 sind Verbindungen zu älteren TeamViewer Versionen nur noch mit einer Lizenz möglich.
Um also eine Verbindung aufbauen zu können, müsste einmal ein Update am entfernten Rechner durchgeführt werden. Da du schreibst, dass da ein QuickSupport läuft, bin ich zuversichtlich, dass der Rechner nicht unbeaufsichtigt ist ?
Daher: Einmal bitte den TeamViewer QuickSupport in Version 15 auf dem entfernten Rechner starten lassen: https://www.teamviewer.com/de/download/windows/
Danke und Grüße,
Esther
Former Community Manager
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