Teamviewer 9-Sitzung kann wegen anderer laufender Instanz nicht gestartet werden

TV_Gefrusteter

Hallo,

Wir sind Inhaber einer Lizenz von TeamViewer 9. Den QuickSupport Client liefern wir standardmäßig mit der von uns entwickelten Windows-Software mit aus. Das hat soweit seit mehreren Jahren im täglichen Kundensupport gut funktioniert.

In letzter Zeit haben wir aber zunehmend Probleme beim Start von Remote-Support-Sitzungen, weil auf dem PC des Kunden bereits eine andere TeamViewer-Instanz (meist TV 15) läuft. Diese wurde meist mit autom. Start installiert. Leider gibt es jetzt auch vermehrt Fälle, bei denen die bereits laufende Instanz auch mit dem Windows Task Manager nicht mehr gestoppt werden kann.

Wie können wir in diesen Fällen vorgehen, um dennoch unsere TeamViewer 9-Lizenz weiter nutzen zu können?

 

Nadin1

Hallo @TV_Gefrusteter,

vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Laut deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass auf den entfernten Geräten das Beenden von TeamViewer verboten wurde. Diese Einstellung findest du unter Extras -> Optionen -> Erweitert -> Mehr -> Beenden von TeamViewer verbieten

Solltest du diese Einstellung nicht deaktivieren können, kann es sein, dass diese über eine Richtlinie auf die Geräte ausgerollt und erzwungen wurde und kann daher nur von demjenigen deaktiviert werden, der die Richtlinie ausgerollt hat (dem das Gerät zugewiesen ist). 

Ich hoffe, ich konnte dir deine Frage beantworten. 

Viele Grüße
Nadin

Nadin1

Hallo @TV_Gefrusteter,

vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Laut deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass auf den entfernten Geräten das Beenden von TeamViewer verboten wurde. Diese Einstellung findest du unter Extras -> Optionen -> Erweitert -> Mehr -> Beenden von TeamViewer verbieten

Solltest du diese Einstellung nicht deaktivieren können, kann es sein, dass diese über eine Richtlinie auf die Geräte ausgerollt und erzwungen wurde und kann daher nur von demjenigen deaktiviert werden, der die Richtlinie ausgerollt hat (dem das Gerät zugewiesen ist). 

Ich hoffe, ich konnte dir deine Frage beantworten. 

Viele Grüße
Nadin

TV_Gefrusteter

Hallo Nadine,

vielen Dank für die rasche Antwort. Wir werden uns das beim nächsten solchen Vorfall dann anschauen, in der Hoffnung die Probleme so lösen zu können.

Es ist allerdings die mangelnde Koexistenz der verschiedenen TeamViewer-Versionen auf den PCs der Kunden ein zunehmendes Problem. Da offenbar jeder zweite Software-Hersteller inzwischen das Fernwartungsprodukt des Marktführers TeamViewer mit ausliefert, sollte das nicht in eine zeitraubende Problemsuche ausarten.

Wir müssen sonst ernsthaft überlegen, auf ein weniger verbreitetes Fernwartungsprodukt zu wechseln, das dann stabiler funktioniert. Das wäre ja auch nicht im Sinne Ihres Unternehmens.

Viele Grüße
Wolfgang

Nadin1

Hallo @TV_Gefrusteter,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Ich hoffe sehr für euch, dass alles ohne größeren Aufwand klappen wird. 

Gerne werde ich auch dein Feedback  diesbezüglich intern weiterleiten. 

Einen schönen Tag dir noch! 
Nadin