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電話サポート窓口の対応に関する不満

hirom
hirom 投稿:7 ✭✭

我、投稿の「個人使用の申請をしようとしても何も表示されない」にある通り、改善を求めるべくライセンスは無いが不都合が生じているとの件でサポート電話窓口に入電。

”ライセンスを持っていない人のサポートはしない、コミュニティーから質問せよ”という事なので、投稿はしたが、

当方からこの件でのサポートではなく他の件で『上申したい』と言ったが

「上申」の意味が解らないとオペレーターが言ったため、

上申の意味を伝えたが尚、”ライセンスを持っていないからサポートしない”の一点張り。


終いには”ライセンスを持っていないようなので電話を切らせていただきます”との有様。


利用者から「こういった意見があった」と上に報告する事がサポートだと主張するなら仕方ないが、

我はあくまで「意見」を述べて上層部へ伝達してくれという事はサポートでないとの認識。


よってこの対応は不適切であり、改善を要請する。


コニュニティーという属性上、即対応は望めない。


昨今コロナの影響により「リモートワーク」が叫ばれている。


商用ライセンス保持者であっても、電話受付時間が限定されている。


よって、公式WEBも含め個人利用、商用利用問わず、障害が発生している状態を

即座に解決する行動に移ってもらうための、

例えばチャット窓口等で改善要求が出来るような窓口の設置を要請したい。

答え

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,990 Moderator

    @hirom さん

    ご投稿ありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、弊社ホームページで記載をしております通り、お電話・サポートチケットは有償ユーザー様向けのみとなっており、ライセンスをご購入された方のみのこちらのサービスをご利用いただけます。

    またエンタープライズ企業向けに、24時間のサポートサービスも行っておりますが、24時間サポートのご契約をしていただいた企業様に限ります。

    TeamViewerに関して不具合が生じている際は、ご不便ご迷惑をお掛けしますが、個人利用の方はコミュニティにて情報の共有またご確認をしていただきますようお願いいたします。

    個別サポート、または迅速な対応をご希望の場合はお客様にあったライセンスプランをご提案させていただきますので、お気軽に弊社営業担当者へご相談くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
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