TeamViewer テレビ会議に接続不可

BE_PMAN0001

先週25日よりテレビ会議に接続出来ない事が多発しています。

内容として、会議IDを入力し参加を押した時、「パートナーはファイル転送接続モードをサポートしていません。リモートコントロールを選択して再実行して下さい」が参加を押す度に表示され参加が出来ない状態になっています。

本日、29日も同じ様な内容が発生しており、ユーザーにご迷惑をおかけしています。

どの様な状態になっているのか教えて下さい。

尚、バージョンは下記の様になっています。

会議起動PC：Win10 Ver15.28.5

会議参加PC：MACOSX11.3 Ver15.28.5 / iPadPro Ver15.24.146 / Win10PC Ver15.25.6

29日の時系列は下記の通りです。

11：30頃　スケジュールで設定したテレビ会議を起動。各PC（上記3つ）から接続。その際は問題なく参加出来ている。

12：00～　食事休憩で一旦離席。

12：30～　再度、参加を行った時、上記3PCで接続を行うと「パートナーはファイル転送接続モードをサポートしていません。リモートコントロールを選択して再実行して下さい」が参加の度に表示され、接続出来ない。会議起動PCについては、各PCから参加を押す度に認証失敗が出続ける。

12：40～　スケジュールで設定したテレビ会議を一旦停止し、通常のテレビ会議を起動。会議IDを変更して１台だけ参加は出来る。10分も立たない内に他のPCからも接続出来なくなる。今回のテレビ会議は無理と判断し、他のソフトを使用してテレビ会議を実施。

何が起きているのか、教えて下さい。

Akiho

@BE_PMAN0001 さん

ご投稿ありがとうございます。また、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

こちらのケースにつきまして、大変恐れ入りますが、弊社カスタマーサポートによる個別サポートにて対応させて頂きたく存じます。

大変お手数ですが、サポートチケットの作成をお願いいたします。

📩　サポートチケットを提出

＊ライセンスが紐づいているTeamViewerアカウントでサインイン後、サポートチケット作成が可能です。

ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。

BE_PMAN0001

承知いたしました。

急ぐ事もあり、サポートチケットは昨日の段階で提出済みです。

BE_PMAN0001

テクニカルサポートの担当者様より、下記情報をいただいております。

困られている方もおられるかも知れませんので、情報共有として記載致します。

※テクニカルサポートの担当者様からも許可を頂いております。

①TeamViewerのFULLパッケージでのソフトでの会議起動と、画面共有が行われている状態では

　「パートナーはファイル転送接続モードをサポートしていません」のメッセージが表示され、会議参加出来ません。

　画面共有を一旦解除すると会議に参加可能です。

②TeamViewer Meetingのソフトでの会議起動と、画面共有が行われている状態では

　問題なく会議参加可能です。

テクニカルサポート様からは、修正バージョンがリリースされるまでは、

TeamViewer Meetingソフトにて画面共有の会議をご利用いただけませんでしょうか　との回答を頂いております。

Akiho

@BE_PMAN0001 さん

ご丁寧に情報をご共有いただき誠にありがとうございます。

この問題を修正する新しいバージョンが2022/04/06にリリースされました。

大変お手数ですが、TeamViewerクライアントを最新バージョンに更新してくださいますようお願い致します。

尚、Changelog はこちらからご確認いただけます：[Windows] v15.28.9（英文）

この度、本不具合によりご不便とご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

心よりお詫び申し上げます。