接続上限と簡易アクセスについて

omaki

問題点に関して連鎖的に起こっている感じなので経緯順に書き込みます。

①簡易アクセスができない

ノートパソコンで商用版を購入し、会社のデスクトップに繋げようとしています。どちらとも自分のパソコンですので簡易アクセスをしようとして、デスクトップからノートパソコンにはつながるのですが、、、反対のノートパソコンからデスクトップに繋ぐことが出来ません。簡易アクセスにしているはずですが、毎回パスワードの要求がきます。(パスワードの設定は全部なくしています。)

②マイデバイスで空いているスロットが”上限に達している”と出る

上記の内容を調べながらいじっていたら、サブスクで3台までマイデバイスの設定が可能のはずが”サブスクリプション期間内で変更可能なデバイス上限に到達しました。”と出ます。そこから調べてやっていたら、ノートパソコンからデスクトップの方にパスワード要求が来ていたのが、”有効化の上限に達しました。”と出ます、、、、

対応の方お願いいたします。

Chisa_R

omaki様、

ライセンスに関するご質問をいただきありがとうございます。
ご投稿内容から拝察するに、Remote Accessライセンスをご利用中と見受けられます。

Remote Accessライセンスでは、登録済みのマイデバイス（お客様の場合は3台）を接続先（エンドポイント）として設定し、任意のデバイスからこれらのマイデバイスへ、パスワード等を入力せずに接続することが可能です。該当のデスクトップは、マイデバイスとして登録済みでしょうか。

以下の記事では、ライセンスの有効化からマイデバイスの登録方法、接続手順までを詳しくご案内しております。デスクトップに接続のための設定が正しく行われているかご確認いただき、もしできていれば、接続元と先の両端末でTeamViewewerが最新バージョンであることを確認の上、TeamViewerを再起動していただいて、もう一度接続をお試しいただけますでしょうか？

該当記事：Remote Access ライセンスの有効化と設定方法

また、同記事には「ライセンスに3台のライセンスデバイスがある場合、毎月3回の無料デバイス移動が認められます」との記載がございます。
この制限により、マイデバイスの登録変更には上限があり、お客様はすでにその上限に達している可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、こちらの件につきましてはサポートチケットを発行いただき、個別に担当者が対応させていただきます。以下のリンクよりチケットのご提出をお願いいたします：サポートチケット提出

もし、デスクトップへの接続についての問題が続くようでしたら、該当のノートパソコンとデスクトップのオペレーティングシステムをお聞かせいただけますでしょうか？

何卒よろしくお願いいたします。