TeamViewerのユーザー様へ
この度、2018年8月21日より発生しております、接続不良に関して多大なるご迷惑をお掛けしております事、誠に申し訳ございません。
当社のサーバーの問題であるか インターネットサービスプロバイダーが原因であるかを本社の関連する開発、IT部門にて調査いたしており、復旧作業を致しました。
複数ユーザーより下記の設定にて接続が安定したという報告が上がっておりますので、現在も尚接続不良が続いている方は、お手元のPCにて、DNSをGoogleDNSにご変更していたくことで解消されるかお試しくださいませ。
まずはじめに方法Aをお試し頂き、それでも解消されない場合は方法B、方法Cという手順で設定をお試しください。
方法A:
- インターネット プロトコル バージョン4(TCP/IPv4)またはTCP/IPの設定を選択します。
- DNSの二つ目以降に「優先DNSサーバー」に「8.8.8.8」を入力、に「8.8.4.4」を入力します。
- 「OK」をクリックした後、PCとTeamViewerの再起動をお願い致します。
※上記設定方法方の詳細はOSにより異なる為、お客様ご自身で「DNSをGoogleDNSにご変更」する方法をご確認くださいませ。
次に、上記の方法で、改善がなされない場合、Verisign DNSで改善がされた報告が上がって参りましたので以下の設定をお試しくださいませ。
方法B:
「優先DNSサーバー」に「64.6.64.6」、「代替DNSサーバー」に「64.6.65.6」を入力します。
※すぐに反映されない場合は、PCの再起動を行ってください。
最後に、方法Bにて改善されない場合は、該当端末にてDNS Flushを再起を動実施し、再起動する事で解決するかお試しくださいませ。
改めましてTeamViewerをご利用の皆さまに多大なるご迷惑をお掛けしております事心よりお詫び申し上げます。