リモート先のパソコンが一部オンラインにならない

Inspiron10

社内と自宅に複数台のPCがあり、Windowsのバージョンがそれぞれ異なります。

Windows7とWindows8.1のパソコン上からは、現在Team Viewerを起動しているすべてのリモート先のパソコンがオンラインとして表示されており接続して遠隔操作も可能です。

しかし、Windows10のパソコン上からは、リモート先が同じWindows10のパソコンはオンラインとして表示されるのですが、リモート先のパソコンがWindows7やWindows8.1の場合、オフラインとして表示されてしまいます。

この現象は、Windows10のパソコンすべて同時に起こった現象で、ほぼ１か月半 解決しておりません。Windows10のパソコンは会社・自宅共 同じ現象です。

Team Viewerのバージョンは、リモート操作する側もされる側も最新のものに揃えています。

自分でも色々と試してみました。

1.Windows Updateで最新の状態に更新

2.Team Viewerを一旦アンインストールし、再度インストールし直す。

3.リモート先のパソコンがオフラインになってしまったWindows10のTeam Viewerのバージョンを13から12に戻してみる。

など試みましたが、解決しません。

どうして急にWindows10からは同じOS以外のパソコンがオフラインになってしまったのですか？どうすれば元通りリモート操作が出来るようになりますか？

Windows10からはもうリモート操作できないのでしょうか？

Yuri_T

Inspiron10さん

ご返信ありがとうございます。

本件オペレーティングシステムに依存している可能性は極めて低いと考えられます為さらに詳しく検証させて頂ければ幸いです。

もしコミュニティ上にあるプライベートメッセージをお送り頂けましたら、こちらで特別に状況の確認をさせて頂きます。

注意:ユーザーのセキュリティ保護を第一優先とさせて頂きます。個人情報となる為こちらの投稿に以下の内容を添えてご返信頂く事はご遠慮くださいませ。必ずプライベートメッセージをご利用ください。

プライベートメッセージの中に入れて頂く内容：

1. ご利用されているTeamViewerのアカウントの数と実際にご利用されているメールアドレスをすべてご記入ください。
2. その後接続先の情報をどの様に登録されたか下記の二通りの中からお選びくださいませ。

• リモートコンピュータの情報を登録(メールアカウントで登録している)
• パートナーの追加をクリック(接続先の使用中のIDを登録している)

 

 

3. 最後に、Windows10とその他のOSの両方の端末よりTeamViewerのアプリケーションを立ち上げて頂き、下記のスクリーンショットを添付してください。

• アカウントのプロファイルの編集をクリック

 

• 下記のページのスクリーンショットを取得

   

• 次にWindows10とその他のOS両方の端末からTeamViewerのアプリケーションを立ち上げ、コンピューター＆パートナーリストを選択します。次に実際に該当する接続先の情報をクリックし、最後にプロパティをクリックします。

 

 

• 下記のページのスクリーンショットを取得

 

 

• 最後に接続先のTeamViewerの使用中のIDのスクリーンショットを取得

 

 

アカウントベースでご登録されていて、接続先の方できちんとサインインをしている場合は上記と同様の方法でアカウントのプロファイルの編集をクリックした後スクリーンショットを取得します。

以上です。本件に関しまして特別サポートをご希望の際には是非お気軽にプライベートメッセージをお送りくださいませ。

ユーザー様のご連絡心よりお待ちしております。