一部のPCからは接続できるPCに、別のPCからは接続できない

amrt

TeamViewer7で発生している接続不良について質問させてください。

【概要】
一部のPCからは接続できるPCに、別のPCからは接続できない

【詳細】
以下のPCでTeamViewer7の商業利用を行っています。
■接続先のPC
・拠点AのPC①(Windows7)
・拠点AのPC②(Windows7)
■接続元のPC
・拠点AのPC③(Windows7)
・拠点BのPC④(Windows7)
・拠点CのPC⑤(Windows7)

「拠点BのPC④」から「拠点AのPC①」へは接続が行えますが、
「拠点AのPC③」、「拠点CのPC⑤」から「拠点AのPC①」への接続は以下エラーとなり接続できません。
-----------------------------------------------------------------------
　接続できません。
　
　パートナーがインターネットに接続していないか、パートナーのTeamViewerがまだ起動していません。
　パートナーにインターネット接続の確認またはTeamViewerの起動を依頼してください。
-----------------------------------------------------------------------

ですが、「拠点AのPC③」から「拠点AのPC②」への接続は行えます。

【お聞きしたい内容】
一部のPCからしか接続できない原因は何が考えられるでしょうか？

【その他情報】
「拠点AのPC①」への接続失敗後に「拠点AのPC②」の接続は成功するので、
セッションの超過は原因ではないと考えています。

TeamViewerのバージョンの問題かと思い、Windows7に一時的にTeamViewer13をインストールし、
「拠点AのPC①」への接続を行いましたが、こちらも接続が失敗したため、
TeamViewerのバージョンも原因ではないと考えています。
※TeamViewer13のライセンスは購入していないため、確認後アンインストールしました

以上です。
よろしくお願いします。

Yuri_T

@amrtさん

ご投稿ありがとうございます。
ご質問頂きました接続不良に関して様々な原因が考えられる為、テクニカルサポート部にて検証させてください。
恐れ入りますがサポートチケットを送信して頂く事は可能でしょうか？

サポートチケットの送信:
https://www.teamviewer.com/ja/support/

サポートチケットに入れて頂く内容:
1) こちらで説明して頂いた内容と、同じ状況の説明文を入れる。
2) サポートコレクターを添付。
問題が生じている接続元、接続先の両方の端末から取得して頂きますようお願い致します。

サポートコレクターの取得方法:
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/サポートコレクターの取得方法について/ta-p/37688


責任を持ってテクニカルサポート部にて対応させて頂きます。
お手数をお掛け致しますが宜しくお願いします。