リモートを開始すると、リモート先のPCがクラッシュ

nishikawa

こんにちは。
TeamViewerを使用してリモートを開始すると、リモート先のPCがクラッシュします。
リモートがつながった瞬間にクラッシュするのですがなぜでしょうか？
・リモート先のPC
Windows10
64ビット
intel corei7
メモリ16GB
・クラッシュエラー内容
問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。
エラー情報を収集しています。再起動できます。
停止コード：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Yuri_T

@nishikawa さん

ご投稿ありがとうございます。

ご状況をより理解させて頂くため、以下の情報をご提供頂くことは可能でしょうか。

接続元、及び接続先の

• TeamViewerのバージョン
• ご利用のOS(Windows 10  v1903 など)

お手数をお掛けいたしますがよろしくお願いいたします。

nishikawa

早速、ご連絡ありがとうございます・

接続状況を以下にまとめます。

接続元：
Windows10　V1803
Teamviewer　V14

接続先
Windows10　V1803
Teamviewer　ⅴ10.0.134865.0

以上です。
よろしくお願い致します

 

Yuri_T

@nishikawa さん

ご返信ありがとうございます。

現在Windows10 V1803がTeamviewerバージョン10ではサポート対象外となっており、TeamViewerバージョン10がWindwos10に対応できるようデザインがされていないのが現状でございます。(サポート対象のオペレーティングシステム一覧はこちらから。)

よって、一度接続先の端末も最新のバージョン14へ更新して再度遠隔操作をお試し頂くことは可能でしょうか。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

nishikawa

ご返信ありがとうございます。

TeamViewerのバージョンを14に更新することで改善しました。

早急に対応いただきありがとうございます。

Yuri_T

@nishikawa さん

ご丁寧にご連絡頂きましてありがとうございます。
無事にご利用頂けたとのこと安心致しました。
今後もその他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。