ライセンスの有効化ができない

@身浦公美 さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化にはいくつか条件がございますので、こちらのよくあるご質問よりご確認をお願いいたします。

ご購入時にご登録されたメールアドレスと異なるメールアドレスを有効化していただくことも可能となっております。実際に有効化されたいメールアカウントをご使用して有効化設定を行っていただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
ご確認の程よろしくお願いいたします。

@easyman さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート担当者より対応させていただきますので、ご連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

@trio1 さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化についてこちらをご覧になっても尚設定が出来かねてしまうご状況とのことですので、私よりサポートチケットを作成させていただきました。

担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

2020/7/1にリモートアクセスライセンス購入後、
アカウントが商用として有効化されず無料扱いのままになっております。

コミュニティの他投稿者さまの解決策も確認しましたが、原因としてあげられている、マネージメントコンソール内のユーザー管理にて企業プロファイルは作成しておりません。
同アカウントのカスタマーポータルでの支払いだけは処理されております。

その他有効な解決策も見当たらず、このままでは返金期限もすぎてしまうので、
ご対応をお願いいたします。

@msy32156 さん

ご投稿ありがとうございます。

iOSからPCへの遠隔操作をされたいという理解でお間違いないでしょうか。

リモートアクセスライセンスの場合モバイルへの接続が出来かねてしまいますのでこちらをご覧くださいませ。

iOSから遠隔操作を始める場合、PCからの遠隔操作同様、必ずリモートアクセスライセンスが有効化されたアカウントを利用してサインインしていただく必要がございます。

一度お試し頂きますようお願いいたします。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

返信ありがとうございます。

表題の件はi-phoneでPC画面を見たいということです。

リモートアクセスで出来ない場合はビジネスに変更ということになると思うのですが、

その際は新たに手続きを行いリモートアクセスプランはクーリングオフといった形なるのでしょうか。

@msy32156 さん

ご返信ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスでiOSからPCへの遠隔操作をご希望の場合はアップグレード等は必要ございませんのでご安心くださいませ。

有料版としてiOSから遠隔操作ができない理由に関して、引き続きサポート担当者よりチケットにて個別対応させていただきますので、返信を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

@sugi_kyo さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化について、まずはライセンスとアカウントを紐づける作業が必要となるため有効化リンクをクリックした後https://login.teamviewer.com/LogOnへ移動されます。既存のアカウントでログインをしていただくか、アカウントをお持ちでない場合は新規アカウントを作成していただきますようお願いいたします。

マニュアルやよくあるご質問に関しましてこちらにまとめておりますので、お手数をお掛けいたしますが今一度手順に添って有効化作業をお試しいただくことは可能でしょうか。

お試しいただきました後、エラーメッセージが表示される場合やご不明点がございましたら再度お気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。

@Yuri_T 様
ご対応ありがとうございます。

本日サポートより連絡がとどきましたが、ライセンス有効化の手続きではなく
購入キャンセルとて処理を進められてしまっておりました。

私の記載が不明瞭で混乱させてしまいしたら申し訳ございませんが、
こちらとしましてライセンスを有効化にしていただきたいのが第一です。

あらためてご対応をいただけないでしょうか。

@sugi_kyo さん

ご返信ありがとうございます。

ご投稿いただいているアカウントからは、サポートチケットの作成が取れなかったのですが、チャットでお問い合わせされた際のメールアドレスと異なりますでしょうか。

念のため私からもこちらのアカウント情報をもとにサポートチケットを作成させていただきました。

重複している場合は、先に担当者から連絡が来た方をご利用いただきますようお願いいたします。

引き続き個別サポートにて対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

@sekiguchi_d さん

ご丁寧にご連絡いただきありがとうございます。

無事にご利用いただけたとのこと安心いたしました。

今後もご不明点がございましたらお気軽にご連絡頂きますようお願いいたします。

@sugi_kyo さん

ご返信またサポートチケットのご確認ありがとうございます。

確認をさせていただきましたところ、担当者より本日ご連絡をさせていただきましたので誠に恐れ入りますがチケットのご確認を再度お願いいたします。

ご不明点がございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。

@t_kikuchi さん

ご投稿ありがとうございます。

アカウントとライセンスが無事に紐付けられている確認が取れておりますが、現在も有効化に関して不具合が生じてますでしょうか。

現在サポート担当者より順番に対応させていただいておりますので、現在もなお有効化がなされていない場合は恐れ入りますがチケットにその旨をお伝えいただけましたら、個別サポートさせていただきます。

接続先端末への有効化設定もされているか今一度ご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。