Tela preta ao pedir usuário e senha do administrador

Takenaka · 2022-02-09T13:21:50+00:00

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Uso o TeamViewer na empresa com domínio Microsoft no qual bloqueia algumas instalações/alterações para o usuário comum.

Acontece que algumas máquinas, durante o acesso remoto ficam com a tela toda preta ao pedir usuário e senha do administrador, impossibilitando que o administrador que está fazendo o acesso remoto digite as credenciais.

Tenho várias máquinas no mesmo domínio e isso acontece apenas com algumas (todas estão com as mesmas configurações).

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All comments

.Carol.fg.

Olá @Takenaka,

Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🙌🎉

Pela descrição do problema, eu acredito que algumas máquinas estejam com o TeamViewer executando com direitos administrativos, e outras máquinas não.

As máquinas que não estiverem executando como administrador, não irão permitir que você digite as credenciais administrativas em uma conexão remota normal. Em um caso como esse, será necessário iniciar a conexão remota já inserindo as credencias de administrador do Windows.

👉 Veja o passo a passo e a configuração necessária no TeamViewer no artigo abaixo:

https://community.teamviewer.com/Portuguese/kb/articles/25595-controle-o-windows-uac-durante-uma-conexao-remota#conecte-se-via-autenticacao-do-windows

Me deixe saber caso tenha alguma dúvida e se essa informação te ajudou 😊

Atenciosamente,

Carol

Takenaka

Olá,

Como o usuário do computador do cliente é um usuário comum, ao executar o Team Viewer como administrador, irá pedir as credenciais de Adm. que ele não possui. A dúvida é exatamente essa!

E se o usuário abrir o TeamViewer de forma normal, me passar ID e Senha, quando eu preciso abrir ou alterar algo que peça as credenciais de ADM, a tela fica preta para mim.

Obs.: O TeamViewer foi instalado como administrador.

.Carol.fg.

Olá @Takenaka,

Obrigada pelo seu retorno! 🌻

👉 Correto, exatamente como explicado anteriormente e no artigo Controle o Windows UAC durante uma conexão remota, é necessário iniciar a conexão remota já com as credenciais de administrador do Windows.

Recomendo seguir o passo a passo do artigo pois todas as etapas estão detalhadas nele.

Caso tenha alguma dúvida referente ao processo, é só perguntar aqui novamente 😊

Estamos à disposição para ajudá-lo 🙌🍀

Atenciosamente,

Carol

Takenaka

Efetuei o procedimento sugerido, autentiquei com a opção por Windows, coloquei as credenciais de usuário administrador da máquina do parceiro (também tentei colocando as credenciais da minha máquina) e continua o mesmo "erro" ao fazer alteração que requer autenticação de administrador.

.Carol.fg.

Olá @Takenaka,

Obrigada pelas imagens! 🙌

🤔 Tenho uma pergunta...

No TeamViewer do parceiro (dispositivo remoto), já esta configurado com Só permitido a administradores (ou Permitido a todos os usuários) e Iniciar o TeamViewer com Windows?

Você poderia me confirmar também a versão do TeamViewer em ambos os lads da conexão?

Fico no aguardo de um retorno para melhor ajudá-lo 🌷

Atenciosamente,

Carol