Senha do Quick Support não é aceita

HgmSistemas

Notamos que em algumas máquinas de clientes onde existe uma versão do TeamViewer instalada o Quick Support não permite conectar com a senha pré-definida na criação do pacote.

Nestes casos o TeamViewer instalado está fechado e apenas o QS rodando.

.Carol.fg.

Olá @HgmSistemas ,

Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉✨

De fato, é possível usar o QuickSupport com uma senha pessoal.

👉 No entanto, isso só funciona se você se conectar a um computador que não tenha o TeamViewer instalado. A versão instalada do TeamViewer afetará as configurações para a conexão com o QuickSupport.

Dessa forma, você tem as seguintes possibilidades para contornar está dificuldade:

• Usar a senha aleatória com o QuickSupport.
• Desinstalar o TeamViewer no dispositivo parceiro para continuar usando o seu QuickSupport (Lembre-se de marcar a caixa para remover todas as configurações. Veja também nossa pagina Como Desinstalar o TeamViewer.)
• Solicitar que o parceiro abra o TeamViewer instalado e lhe forneça a senha para a conexão remota. Uma vez conectado ao parceiro é possível cadastrar uma Senha Pessoal (Lembrando que para o acesso não supervisionado o TeamViewer permite mais de uma senha pessoal configurada para a conexão remota. Veja o artigo Configure o acesso não supervisionado).
• Use o TeamViewer Host personalizado para as conexões remotas ao invés da versão completa do TeamViewer ou o QuickSupport. (Veja também o artigo Instale o TeamViewer Host através do QuickSupport).

Espero que estas informações possam ajudá-lo. 🙌🍀

Estou à disposição caso tenha alguma outra dúvida. 😊

Atte.,

Carol