Problemas ao gerar relatórios

Sara_Pereira

Olá, estou com uma grande dificuldade em gerar relatórios de atendimentos no teamviewer. Gostaria de saber se existe alguma solução para o campo "descrição" ser editável e gravável para o atendente. Hoje o que acontece é que o teamviewer puxa essa informação de alguns computadores de clientes frequentes, porém não são todos. Se fosse possível os nossos funcionários editar esse campo e que ficasse gravado no sistema, os relatórios ficariam mais completos. Hoje temos muita informação faltando.

Como podem ver no print, de 10 atendimentos tenho informação de apenas um cliente.

.Carol.fg.

Olá @Sara_Pereira , 😃

Seja bem-vinda a Comunidade TeamViewer!

O campo descrição é onde o parceiro remoto que abre o QuickSupport pode inserir a descrição do problema que esta tendo.

👉 A descrição pode ser editada pelo atendente antes ou durante o atendimento começar pela aba Lista de espera de serviços. No entanto, para o atendente, recomendamos usar o campo Notas que pode ser editado ao clicar nos três pontos do relatório. Assim você pode ter a descrição originalmente fornecida pelo cliente e também as notas do atendente sobre o atendimento.

Fico à disposição em caso de dúvidas!

Caso tenha uma licença, você também pode contactar o nosso suporte por telefone.

Atte.,

Carol 👩🏻‍🦰🌷