QuickSupport personalizado - senha alfanumérica x numérica

Eduardo2R

Olá.

Gostaria de ter a possibilidade de gerar módulos personalizados de QuickSupport com senhas numéricas.

Dependendo da qualidade da ligação telefônica e da dicção de quem fala a senha, é fácil não entender corretamente, e de primeira, letras com sons parecidos como v-z, s-f, m-n gerando pequenos e frequentes contratempos no dia a dia. Ao se entender a letra “s” quando deveria ser “f”, o que é muito fácil de acontecer, a autenticação obviamente falha e o usuário tem que repetir toda a senha.

Para quem usa a ferramenta ativamente, estabelecendo diversas conexões diárias, esses contratempos se tornam um irritante incômodo que ao meu ver pode ser evitado permitindo-se a criação de senhas numéricas.

É claro que o problema pode ser minimizado retornando para o usuário uma palavra que comece com a letra que ele mencionou, mas isso torna o processo mais lento.

Tendo em vista que o QuickSupport é executado somente no momento do atendimento e encerrado em seguida, penso que uma senha aleatória de 4 dígitos já seria segura mas como não é este o entendimento, que sejam no mínimo 6 ou 8, porém somente números.

Seria isso possível em uma implementação futura?

.Carol.fg.

Olá @Eduardo2R ,

Obrigada pela sua mensagem e bem-vindo à Comunidade TeamViewer!

No Management Console, ao criar o Quick Support personalizado é possível configurá-lo para ter uma ID e senha fixa, ou configurá-lo como código de sessão.

👉 Pela descrição da dificuldade, o Quick Support como código de sessão seria a solução ideal. Uma vez que ele esteja aberto no dispositivo do cliente, basta clicar na estrela verde da lista de Computadores e Contatos (ou da lista de Espera de serviços do Management Console). O cliente receberá uma mensagem para aceitar a conexão sem que haja a necessidade de informar números de ID ou senha.

💡Dica: Caso você tenha mais de um funcionário designado para atender os casos de serviço do Quick Support, basta compartilhar o grupo com os outros usuários do Perfil de Empresa.

Saiba também que toda e qualquer funcionalidade que ainda não existe no TeamViewer você pode solicitar através da nossa página Central de Ideias. No entanto, é necessário postar a sua mensagem em Inglês. Não podemos garantir que sua idéia será implementada no futuro, mas ela será avaliada pela nossa equipe de desenvolvimento.

Fico à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Atte., Carol 👩🏻‍🦰🌷

.Carol.fg.

Olá @Eduardo2R ,

Obrigada pela sua mensagem e bem-vindo à Comunidade TeamViewer!

No Management Console, ao criar o Quick Support personalizado é possível configurá-lo para ter uma ID e senha fixa, ou configurá-lo como código de sessão.

👉 Pela descrição da dificuldade, o Quick Support como código de sessão seria a solução ideal. Uma vez que ele esteja aberto no dispositivo do cliente, basta clicar na estrela verde da lista de Computadores e Contatos (ou da lista de Espera de serviços do Management Console). O cliente receberá uma mensagem para aceitar a conexão sem que haja a necessidade de informar números de ID ou senha.

💡Dica: Caso você tenha mais de um funcionário designado para atender os casos de serviço do Quick Support, basta compartilhar o grupo com os outros usuários do Perfil de Empresa.

Saiba também que toda e qualquer funcionalidade que ainda não existe no TeamViewer você pode solicitar através da nossa página Central de Ideias. No entanto, é necessário postar a sua mensagem em Inglês. Não podemos garantir que sua idéia será implementada no futuro, mas ela será avaliada pela nossa equipe de desenvolvimento.

Fico à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Atte., Carol 👩🏻‍🦰🌷

Eduardo2R

Carol, obrigado!

.Carol.fg.

Fico feliz em poder ajudá-lo Eduardo! 😄

Tenha um ótimo dia!

Atte., Carol 👩🏻‍🦰🌷