Alguém pode me ajudar?

marclen

Estou com problema no TeamViewer, eu baixo ele e uso no servidor. Porém, ele fica um pouco e da para usar normalmente e depois de um tempo ele para e não é mais possível usar. Da erro nos dados e corrompe tudo, já fiz 4 instalações limpas e continua dando esse erro.

.Carol.fg.

Olá @marclen,

Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer!

Para melhor ajudá-lo, vou precisar de um pouco mais de detalhes sobre o caso.

• Qual o sistema operacional dos dois lados da conexão?
• Você mencionou um servidor... É um Windows server? Se esse for o caso, quando você instala o TeamViewer, você está instalando direto no servidor ou em um usuário específico? Recomendamos que a instalação seja feita direta no servidor e que a conexão remota seja feita com o ID de servidor ao invés do ID de usuário. Mais detalhes você encontra no artigo: 📄 Use o TeamViewer em servidores Windows
• Referente a desinstalação, você marcou a caixa para Apagar todas as configurações atuais do TeamViewer? Caso já tenha tentando desinstalar dessa forma, por gentileza tente seguir os passos avançados de desinstalação do TeamViewer. Uma vez removido, baixe o TeamViewer do nosso site para instalá-lo novamente.

Fico no aguardo do seu retorno! 🙋‍♀️

Compartilhe com a gente se a informação acima foi o suficiente para solucionar o problema. 🍀

Carol 🌷👩🏻‍🦰

.Carol.fg.

Olá @marclen,

Obrigada pela sua pergunta e seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer!

Para melhor ajudá-lo, vou precisar de um pouco mais de detalhes sobre o caso.

• Qual o sistema operacional dos dois lados da conexão?
• Você mencionou um servidor... É um Windows server? Se esse for o caso, quando você instala o TeamViewer, você está instalando direto no servidor ou em um usuário específico? Recomendamos que a instalação seja feita direta no servidor e que a conexão remota seja feita com o ID de servidor ao invés do ID de usuário. Mais detalhes você encontra no artigo: 📄 Use o TeamViewer em servidores Windows
• Referente a desinstalação, você marcou a caixa para Apagar todas as configurações atuais do TeamViewer? Caso já tenha tentando desinstalar dessa forma, por gentileza tente seguir os passos avançados de desinstalação do TeamViewer. Uma vez removido, baixe o TeamViewer do nosso site para instalá-lo novamente.

Fico no aguardo do seu retorno! 🙋‍♀️

Compartilhe com a gente se a informação acima foi o suficiente para solucionar o problema. 🍀

Carol 🌷👩🏻‍🦰

marclen

Olá.

Referente ao meu lado "windows 10 pro" e do lado cliente "Windows Server 2008".

Diretamente no servidor, está sendo a instalação!

Irei seguir os passos avançados e retornarei após isso. Porém, toda vez que faço uma reinstalação do mesmo. Ele passa um tempo funcionando, depois ele para e da aquele erro!

Dessa vez vou seguir os passos da desinstalação avançada e retorno aqui.

marclen

Olá, o método que foi passado deu certo, e por enquanto está sem problemas. Muito obrigado!

.Carol.fg.

Olá @marclen, obrigada pelo retorno! ✨

Fico feliz que deu certo de resolver o problema com o passo a passo da desinstalação avançada.

Foi um prazer poder ajudá-lo! Tenha um ótimo dia!

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰

marclen

Olá, novamente o problema persiste. De novo deu erro no TeamViewer e agora já não sei mas o que fazer. Gostaria de abrir um suporte para que pudessem resolver esse problema urgente.

.Carol.fg.

Olá @marclen,

Obrigada pelo retorno e lamentamos saber que a dificuldade voltou a ocorrer.

A forma mais rápida de obter ajuda é entrando em contato por telefone com a nossa equipe de suporte.

👉 Os números de telefone você encontra aqui.

Caso seja de sua preferencia, você também pode abrir um ticket.

Fico à disposição para ajudá-lo caso tenha outras dúvidas.

Atte., Carol 👩🏻‍🦰🌷