Não consigo mexer no equipamento após conexão ID + Autenticação .

GlaucoBTU

Bom dia prezados.

Ap entrar no dispositivo , coletor de dados EDA61K Honeywell, não consigo mexer no dispositivo remoto.

No coletor esta instalado corretamente o QUICK SUPPORT e configurado o ADD-ON.

Removi o TEAM-VIEWER de minha maquina e instalei novamente porem sem sucesso .

Alguma luz para me auxiliar neste caso ?

GlaucoBTU

Boa noite, pessoal !

Agradeço a todos que tentaram contato para apresentar alguma solução.

Deixo aqui o que executei para normalizar.

Após diversos testes na mesma maquina , parti para utilizar o meu usuário em outra maquina , e acabou funcionando o acesso.

Sendo assim o problema estava na instalação .

Removi todos os produtos TEAM-VIEWER com o programa REVO-UNINSTALLER , realizando remoção completa para assim tentar nova instalação.

Concluído o processo de remoção completa , realizei nova instalação e já na sequencia acesso remoto a Coletor de dados EDA61K, consegui mexer remotamente no equipamento sem nenhuma falha.

.Carol.fg.

Olá @GlaucoBTU,

Obrigada pela sua mensagem e bem-vindo à nossa Comunidade!

Para melhor ajudá-lo eu gostaria de confirmar algumas informações:

• Quando você faz a conexão remota, aparece alguma mensagem de erro ou pop-up? Se sim, você poderia nos encaminhar uma captura de tela?
• Você saberia informar também a versão do Android do seu EDA61K Honeywell?
• A conexão remota estava funcionando antes e deixou de funcionar, ou essa é a primeira vez que você tenta se conectar com esse dispositivo?

Fico no aguardo do seu retorno! 🙋‍♀️

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰

GlaucoBTU

Bom dia , tudo bem ?

Ao acessar do meu PC o Android EDA61K , o acesso é realizado , porém ocorreu recente de não conseguir fornecer suporte remoto .

Removi o team viewer , baixei nova versão , instalei e persiste a falha.

O android é versão 9 . Posso até adicionar um link do youtube não listado , onde filmei a tentativa de acesso.

.Carol.fg.

Olá @GlaucoBTU,

Obrigada pelo retorno! 😄

Um video com certeza ajudaria bastante; no entanto, o video não pode conter informações pessoais como IDs ou e-mails para não infringir as nossas Orientações ao Usuário.

Fico no aguardo do seu retorno para compreender melhor a dificuldade.

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰

GlaucoBTU

Boa noite, pessoal !

Agradeço a todos que tentaram contato para apresentar alguma solução.

Deixo aqui o que executei para normalizar.

Após diversos testes na mesma maquina , parti para utilizar o meu usuário em outra maquina , e acabou funcionando o acesso.

Sendo assim o problema estava na instalação .

Removi todos os produtos TEAM-VIEWER com o programa REVO-UNINSTALLER , realizando remoção completa para assim tentar nova instalação.

Concluído o processo de remoção completa , realizei nova instalação e já na sequencia acesso remoto a Coletor de dados EDA61K, consegui mexer remotamente no equipamento sem nenhuma falha.

.Carol.fg.

Sensacional! 🙌✨

Muito obrigada por compartilhar a solução com a gente @GlaucoBTU !

💡Dica: Pela descrição que você forneceu, vou deixar aqui também o link com as instruções de desinstalação avançada do TeamViewer para caso o usuário não tenha o programa que você mencionou. 😉

Tenha um excelente final de tarde e um ótimo final de semana!

Atte., Carol 🌷👩🏻‍🦰