Meu app no desktop desliga sozinho.
Quando estou usando o programa ele sai, ele fecha depois alguns minutos fazendo o suporte ao usuário. Depois que ele desliga tenho que voltar abrir ele novamente e colocar o numero do controle remoto.
Depois que atualizei para esta nova versão, a antiga não acontecia isso. quando volto dar o suporte fica dois acessos no usuário.
Respostas
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Olá @PEtersonCunha ,
Obrigada pela sua pergunta e seja-bem vido à nossa Comunidade TeamViewer!
Pela descrição fornecida, acredito que você tenha uma licença TeamViewer para dar o suporte remoto, correto?
Saiba que a licença fica vinculada a sua conta TeamViewer, ou seja, é necessário fazer o login com a sua conta para usar a licença (e consequentemente evitar que o TeamViewer opere de maneira gratuita o que pode causar limites no tempo de conexão):
Você mencionou também o uso de uma versão antiga, qual versão exatamente você está se referindo?
Aguardo o seu retorno para melhor ajudá-lo.
Atte., Carol 🌷👩🏻🦰
Portuguese Community Moderator
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BOM DIA MEU CARO,
estou usando esta, e estou logado. falei com dep. Financeiro está em dia com os pagamentos. tb.
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Você mencionou também o uso de uma versão antiga, qual versão exatamente você está se referindo?
então na versão desta que uso não fica caindo.
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Bom dia @PEtersonCunha ,
Obrigada pelas informações adicionais.
O dispositivo parceiro também está com a versão mais recente 15.39.6?
Se não estiver, você pode atualizar remotamente e verificar se após o update o problema ainda persiste.
Fico no aguardo do seu retorno. 🙋♀️
Atte., Carol 🌷👩🏻🦰
Portuguese Community Moderator
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Estou fazendo os testes
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Maravilha!
Compartilhe com a gente depois os seus resultados. 🍀
Atte., Carol 🌷👩🏻🦰
Portuguese Community Moderator
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Estou com o mesmo problema na versão 15.42.7, possuo a licença corporate e estou sempre logado na conta e mesmo sem estar conectado a algum dispositivo parceiro, depois de algum tempo o aplicativo encerra automaticamente. E não apresenta nenhuma mensagem de erro ou desconexão. Ao abrir o aplicativo novamente já faz o login automático na conta.
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Olá @_Foraco_Brasil01 ,
Obrigada pela sua mensagem e seja bem-vindo à nossa Comunidade!
Você poderia verificar nas configurações avançadas do TeamViewer se a opção para fechar conexões inativas está configurada?
@_Foraco_Brasil01 como você também mencionou que tem uma licença Corporate, saiba que sua licença tem incluso suporte técnico por telefone. Os números de contato você encontra aqui.
Fico no aguardo do seu retorno para melhor ajudá-lo. 🙋♀️
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Olá, verifiquei aqui e está marcada como Desligado, fiz a alteração aqui para um tempo X e acompanharei durante o dia se a aplicação não será fechada.
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Olá @_Foraco_Brasil01 ,
Obrigada por verificar e por fazer esse teste! 💯
Se possível compartilhe com a gente se houve melhora ou se o problema ainda persiste.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Fiz o teste e não resolveu o problema, determinei para expirar a sessão em 4h, bem antes disso o aplicativo encerrou.
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Olá @_Foraco_Brasil01 ,
Obrigada por fazer o teste e por compartilhar com a gente!
- No dispositivo com a dificuldade, você tem algum antivírus instalado?
- Se sim, você poderia verificar se o antivírus tem o TeamViewer na lista de permitidos?
Em alguns casos o antivirus poder fechar o TeamViewer por engano.
Fico no aguardo do seu retorno. 🙋♀️
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
0 - No dispositivo com a dificuldade, você tem algum antivírus instalado?
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Usamos o ESET EndPoint há dois anos com o TeamViewer, e este problema começou a ocorrer após as duas últimas atualizações do TeamViewer. É possível gerar um log para monitorar este problema?
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Olá @_Foraco_Brasil01 , obrigada pelo retorno!
A nossa Comunidade é orientada por usuários gratuitos e licenciados.
Para abrir uma investigação mais detalhada com arquivos de registro e monitoramento da dificuldade, é necessário licenciamento para abrir um ticket com a equipe de suporte.
💡Dica: Recomendo já encaminha os arquivos do coletor de suporte junto com o ticket. Lembre-se de encaminhar os arquivos de ambos os lados da conexão.
No momento, você pode tentar desinstalar o TeamViewer removendo toda a configuração e instala-lo novamente.
Nos deixe saber se após a re-instalação o problema é resolvido.
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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