Sessão desconhecida
Olá
Atualizei meu TeamViewer para a versão mais recente e desde então, quando tento realizar a conexão remota, recebo a mensagem: Não foi possível estabelecer uma conexão. Sessão desconhecida.
No computador remoto, tentei inclusive habilitar a conta com e-mail, mas sem sucesso. O que pode estar acontecendo?
Melhor resposta
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Olá @Peaga ,
Realmente no passado era possível iniciar a sessão remota sem ter uma conta do TeamViewer. Mas por questões de segurança agora é necessário ter uma conta para iniciar a sessão remota.
O passo a passo para criar uma conta você encontra no artigo: 📄 Crie sua conta
Compartilhe com a gente como foi. 😄
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Respostas
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Olá @Peaga ,
Obrigada pela sua mensagem e seja bem-vindo à nossa Comunidade!
O lado remoto não precisa ter uma conta, apenas o técnico que inicia a sessão remota que precisa entrar com uma conta do TeamViewer.
Tente sair e entrar com a sua conta novamente no aplicativo TeamViewer do seu dispositivo e tente iniciar a sessão remota novamente.
Caso o problema persista, nos informe o sistema operacional dos dispositivos.
Fico no aguardo do seu retorno para saber se deu tudo certo. 🙋♀️
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Olá @.Carol.fg. , obrigado pelo retorno!
Inicialmente tanto o remoto quanto o "técnico" estavam sem login e eu recebia a mesma mensagem. Como com "técnico" estou usando a versão sem instalação, não achei que fosse necessário ter uma conta para isso, mas vou fazer o teste: remoto sem login e "técnico" com login.
Obrigado novamente
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Olá @Peaga ,
Realmente no passado era possível iniciar a sessão remota sem ter uma conta do TeamViewer. Mas por questões de segurança agora é necessário ter uma conta para iniciar a sessão remota.
O passo a passo para criar uma conta você encontra no artigo: 📄 Crie sua conta
Compartilhe com a gente como foi. 😄
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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Olá @.Carol.fg.
Depois que coloquei as credenciais no "técnico", consegui realizar a conexão remota! Obrigado pelo auxílio...
Seria interessante deixar essa informação clara no próprio software, pois a mensagem de erro dá a entender um problema no lado remoto...
Obrigado novamente,
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Olá @Peaga ,
Que bom que deu certo! Obrigada por compartilhar com a gente! ✨
Também agradeço o seu feedback sincero sobre o TeamViewer, repassarei as suas palavras para a equipe designada.
Precisando de ajuda com o TeamViewer, não hesite em postar novamente. 😄
Tenha um ótimo dia!
Atte., Carol
Portuguese Community Moderator
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