Erro ao atualizar aplicações

SINCO
SINCO Posts: 3
editado fevereiro 27 em Perguntas frequentes

Bom dia, estou a contactar porque estamos com problemas a atualizar as aplicações, através do Teamviewer Remote Management. Por exemplo:

image.png

Sempre que tento atualizar esta aplicação através do teamviewer, o teamviewer apresenta um erro:

image.png


Quais são as conexões de rede que são realizadas quando se atualiza uma aplicação? O computador do utilizador comunica para que endereços? Isto para perceber se pode ser algo na nossa firewall a barrar essa mesma conexão.

Rotulado:

Respostas

  • .Carol.fg.
    .Carol.fg. Posts: 1,296 Moderator ☑

    Olá @SINCO ,

    Obrigada pela sua pergunta e seja bem vindo à nossa Comunidade!

    Essa mensagem de erro pode ser sim causada por bloqueios no firewall.

    Verifique por gentileza se o firewall não está barrando os endereços e serviços abaixo:

    • .teamviewer.com
    • .tvcdn.de
    • https://*.systemmonitor.eu.com
    • *.ivanti.com
    • ITbrain.exe
    • ITbrainService.exe
    • ITbrain_Monitoring_Service.exe
    • RM_PatchManagement_Service.exe

    Também é recomendado verificar as portas do TeamViewer.

    Fico no aguardo do seu retorno pra saber se essa informação foi o suficiente para resolver o problema. 🙋‍♀️

    Atte., Carol


    Portuguese Community Moderator

  • SINCO
    SINCO Posts: 3

    Constatamos que a comunicação para o exterior é feita com sucesso e os pacotes de instalação são descarregados para a máquina cliente.

    O problema é que após iniciar a instalação, a mesma não é concluída.

    Não encontramos logs ou eventos que nos ajudem a identificar a origem, mas apuramos que este comportamento é reproduzido quando a aplicação de segurança CHECKPOINT HARMONY ENDPOINT PROTECTION está a correr.

    Que exceções de programas e/ou pastas é que devem ser previstas para garantir que o a solução de proteção não está a barrar a execução do TeamViewer Patch Management ?

  • SINCO
    SINCO Posts: 3
    editado março 13

    Acrescento aqui também o log presente no ficheiro "C:\Program Files\TeamViewer Remote Management\Patch Management\RMPatchManagement_Logfile.log" após tentar fazer o remote update da aplicação Putty, para a versão 0.80 :


    2024/03/13 13:48:56.888  2812       5344 I0   tvrmpatchmanagement::PatchDeploymentPackagerWin::DownloadNextPatch: Starting download from "https://the.earth.li/~sgtatham/putty/0.80/w64/putty-64bit-0.80-installer.msi" to "C:\Program Files\TeamViewer Remote Management\Patch Management\Deployment/putty-64bit-0.80-installer.msi", 3709440 bytes of data are needed to download the patch

    2024/03/13 13:48:57.021 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::ReportDeployState::HandleResponse: Successfully reported, ResultCode: 0

    2024/03/13 13:48:57.021 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::HandleReportResponse: ResultCode: 0, DeviceDeployState: 3, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 5, Timestamp: 20240313T144856.831523]

    2024/03/13 13:48:57.022 2812    5804 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::WriteToDisk: HasUnsavedChanges: 1

    2024/03/13 13:49:06.353 2812    1112 I0  UrlDownload::TransferFinishedCbInternal: result = 1, responseCode = 200

    2024/03/13 13:49:06.353 2812    1112 I0  FileDownload::HandleDownloadComplete(): Finished. Received 3709440 Bytes in total.

    2024/03/13 13:49:06.353 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::HandleDeployStates: DeviceDeployState: 3, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 7, Timestamp: 20240313T144906.300523]

    2024/03/13 13:49:06.354 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::ReportDeployState::Start: DeploymentType: 1, DeviceDeployState: 3, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 7, Timestamp: 20240313T144906.300523], 0 patch email info(s), 0 software email info(s)

    2024/03/13 13:49:06.354 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::PatchDeploymentPackagerWin::BuildDeploymentPackage: Preparing deployment package, DontReboot: 0, DownloadSpeed: 0

    2024/03/13 13:49:06.354 2812    4904 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::WriteToDisk: HasUnsavedChanges: 1

    2024/03/13 13:49:06.472 2812    4904 I0  tvrmpatchmanagement::ReportDeployState::HandleResponse: Successfully reported, ResultCode: 0

    2024/03/13 13:49:06.472 2812    4904 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::HandleReportResponse: ResultCode: 0, DeviceDeployState: 3, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 7, Timestamp: 20240313T144906.300523]

    2024/03/13 13:49:06.472 2812    3572 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::WriteToDisk: HasUnsavedChanges: 1

    2024/03/13 13:49:20.630 2812    1112 I0!! tvrmpatchmanagement::CreateMetadataExporter: Metadata exporter initialization failed with error: -2147221008, Errorcode=298

    2024/03/13 13:49:20.630 2812    1112 I0! tvrmpatchmanagement::PatchDeploymentPackagerWin::BuildDeploymentPackage: Failed to create a metadata exporter object. Assuming that deployable objects have patch type.

    2024/03/13 13:49:23.938 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::PatchDeploymentPackagerWin::BuildDeploymentPackage: Deployment package build successful

    2024/03/13 13:49:23.938 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::PatchDeployerWin::HandleDeploymentPackagingFinished: Deployment package successfully prepared

    2024/03/13 13:49:23.990 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::PatchDeployerWin::PerformDeploy: Patch deployment started

    2024/03/13 13:49:23.990 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::HandleDeployStates: DeviceDeployState: 6, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 2, Timestamp: 20240313T144923.940523]

    2024/03/13 13:49:23.991 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::ReportDeployState::Start: DeploymentType: 1, DeviceDeployState: 6, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {00041661-0000-0000-0000-000000000000}, PatchDeployId: 0, DeployState: 2, Timestamp: 20240313T144923.940523], 0 patch email info(s), 0 software email info(s)

    2024/03/13 13:49:23.991 2812    1112 I0  tvrmpatchmanagement::PatchDeployProcessWin::Run: Run "C:\Program Files\TeamViewer Remote Management\Patch Management\Deployment/STDeploy.exe" with command line args: package="C:\Program Files\TeamViewer Remote Management\Patch Management\Deployment/DeploymentPackage.zip"

    2024/03/13 13:49:23.993 2812    4904 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::WriteToDisk: HasUnsavedChanges: 1

    2024/03/13 13:49:24.110 2812    5804 I0  tvrmpatchmanagement::ReportDeployState::HandleResponse: Successfully reported, ResultCode: 0

    2024/03/13 13:49:24.110 2812    5804 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::HandleReportResponse: ResultCode: 0, DeviceDeployState: 6, 1 patch deploy state(s): [PatchId: {[removido conforme as Orientações ao Usuário]}, PatchDeployId: 0, DeployState: 2, Timestamp: 20240313T144923.940523]

    2024/03/13 13:49:24.110 2812    4904 I0  tvrmpatchmanagement::DeployStateStorage::WriteToDisk: HasUnsavedChanges: 1

  • .Carol.fg.
    .Carol.fg. Posts: 1,296 Moderator ☑

    Olá @SINCO ,

    Obrigada por toda a informação fornecida.

    Eu verifiquei o seu caso com a nossa equipe de suporte e a recomendação nesse momento é para entrar em contato direto com eles para uma investigação mais detalhada.

    Você pode abrir um ticket seguindo o passo a passo do artigo: 📄 Ticket de suporte

    Fico à disposição para ajudar caso haja dúvidas adicionais.

    Atte., Carol


    Portuguese Community Moderator

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