Erro ao ativar a compra

Noterobo

Comprei uma licença do TeamViewer Remote Access e ao ativar aparece a mensagem de erro: 

Desculpe, não foi possível ativar a licença. A conta possui uma configuração de empresa existente, que é incompatível com esta licença. Use uma conta sem configuração de empresa.

No app do TeamViewer, aparece como conta gratuita ainda.

.Carol.fg.

Olá @Noterobo ,

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Esse erro geralmente ocorre quando a conta que esta sendo usada para ativar a licença faz parte de um Perfil de Empresa (funcionalidade disponível apenas para licenças multi usuário).

Para remover o Perfil de Empresa siga os passos abaixo:

1. Faça login no TeamViewer (Classic) Management Console.
2. Clique em Administração da empresa no lado esquerdo
3. Na guia Geral, selecione Excluir empresa
4. Um pop-up aparecerá confirmando a solicitação de exclusão do Perfil de Empresa. Marque a caixa na parte inferior para validar e selecione Excluir empresa.

Para ativar a licença Remote Access siga os passos do artigo: 📄 Ative e configure sua licença Remote Access

Fico à disposição em caso de dúvidas adicionais.

Atte., Carol