Não foi possível estabelecer uma conexão.

suport3_general

Eu tenho uma licença TeamViewer Business.
Quando eu tento aceder pela primeira vez a um computador ele funciona perfeitamente, mas se desligar a sessão e voltar a entrar já não me deixa e aparece-me um erro.
O que poderá ser?

O erro é o seguinte:
" Não é possível conectar. Não foi possível estabelecer uma conexão. Motivo desconhecido. "

.Carol.fg.

Olá @suport3_general ,
Obrigada pela sua mensagem e seja bem-vindo em nossa Comunidade!

Verifique primeiramente se o TeamViewer está atualizado em ambos os lados da conexão.

Caso o problema persista, siga o passo a passo do artigo: 📄Mensagem de erro: Razão desconhecida

Nos deixe saber se essa informação foi o suficiente para resolver o problema.
Fico à disposição para ajudá-lo.
Atte., Carol

suport3_general

Ambos os lados têm a versão 11. Gostaria de resolver este problema sem ter que atualizar de maneira a ter que mudar de licença. É possível?

.Carol.fg.

Olá @suport3_general ,
Obrigada pelos detalhes adicionais!

Um problema comum de conexão é instabilidade no IPv6.
Com a versão 11 em ambos os lados tende seguir os passos do artigo abaixo para desabilitar o IPv6 das máquinas:

📄 Corrija problemas de conectividade

Nos deixe saber se resolveu o problema ou se ele ainda persiste.🍀
Atte., Carol