Apresentamos os serviços de IA do TeamViewer
O TeamViewer continua sendo a solução mais confiável e segura para o acesso e suporte remoto, mantendo os mais altos padrões de privacidade e segurança. Com nosso legado de confiabilidade, temos orgulho de apresentar o TeamViewer AI Services.
Os Serviços de IA do TeamViewer foram construídos sobre nossa base segura para revolucionar sua experiência de suporte remoto com tecnologia de ponta. Veja abaixo mais algumas informações sobre os diferentes recursos, nossos padrões de segurança e como processamos seus dados pessoais dentro dos Serviços de IA do TeamViewer.
Observação: Os serviços de IA do TeamViewer devem ser explicitamente habilitados pelo cliente; caso contrário, nenhum dado será coletado ou processado.
Informações gerais
Como posso ativar os serviços de IA do TeamViewer?
Os clientes podem ativar os Serviços de IA do TeamViewer por meio de suas Configurações de administração. Você pode encontrar uma descrição detalhada de como configurar os Serviços de IA e como usá-los em nosso artigo da Base de Conhecimento aqui.
Que tipos de LLMs e dados de treinamento são usados para os serviços de IA do TeamViewer?
Os Serviços de IA do TeamViewer dependem de modelos de IA pré-treinados de provedores de serviços de IA de terceiros. Informações sobre o respectivo provedor de serviços de IA, o LLM aplicado e os dados de treinamento usados podem ser encontrados nos Termos de Terceiros. A Saída gerada dos Serviços de IA do TeamViewer depende de suas atividades durante o uso dos Produtos TeamViewer em conexão com os Serviços de IA do TeamViewer, ou seja, a Entrada que você insere.
Os dados do cliente são usados pelos provedores de serviços da plataforma LLM para treinar sua IA?
Os prompts, entradas e dados que você envia e as respostas que você recebe por meio dos Serviços de IA do TeamViewer não são usados para treinar, ajustar ou melhorar o serviço de LLM ou IA de nossos provedores de serviços terceirizados. Cada solicitação de dados é enviada aos provedores de LLM individualmente, por meio de um serviço criptografado TLS, para processar e enviar de volta ao TeamViewer.
Como posso usar os serviços de IA do TeamViewer de forma responsável?
Garanta que seu uso de IA seja ético, não discriminatório e não cause danos a terceiros. Evite usar IA para propósitos maliciosos, como espalhar informações falsas ou se envolver em atividades ilegais. Esteja atento à privacidade de outros. Evite compartilhar informações pessoais ou confidenciais sem consentimento ou outra base legal. Mantenha-se atualizado sobre as capacidades e limitações da IA. Sempre verifique informações críticas e esteja ciente de possíveis vieses em resultados de IA.
Por favor, veja nossa Política de Uso Aceitável para mais informações sobre o uso responsável da IA. Se você encontrar problemas ou tiver sugestões de melhoria, por favor, nos envie seu feedback.
Onde posso fornecer feedback sobre os novos recursos de IA do TeamViewer?
Se você quiser fazer parte disso, junte-se ao nosso User Focus Program e solicite acesso antecipado por meio deste link.
Você também pode nos dar seu feedback sobre um resumo diretamente nos Serviços de IA. Também oferecemos a você a oportunidade de avaliar seu resumo após sua criação, seja classificando-o como bom ou ruim ou escrevendo-nos uma pequena mensagem. Certifique-se de não incluir nenhum dado pessoal ou informação confidencial ao usar nosso campo de texto livre para feedback.
O TeamViewer pode usar seu feedback para melhorar nossos Serviços de IA. Consulte nosso Aviso de Privacidade do Produto para obter mais informações sobre o processamento de seus dados pessoais.
TeamViewer Remoto
Quais recursos estão disponíveis no TeamViewer AI Services?
Estamos felizes em apresentar a você nossos recursos de IA que transformarão a maneira como você interage com sessões de suporte remoto:
- Escritor de scripts
- Informações da sessão
- Criador de guias (em breve)
O recurso escritor de scripts (Script Writer), aproveita o poder de provedores de IA terceirizados para gerar scripts. Esse recurso inovador simplifica a criação de scripts, permitindo que você automatize tarefas de forma mais eficaz e aumente a produtividade. Com esses recursos, estamos estabelecendo a base para uma experiência de suporte remoto mais inteligente e eficiente, alimentada por tecnologia de IA de ponta. Saiba mais sobre o Script Writer aqui.
O recurso informações da sessão (Session Insights) automatiza a documentação de sessões para melhor revisão e transferência de casos, solução de problemas mais rápida, transferência de conhecimento, auditoria aprimorada e comprovação de serviço. As sessões podem ser analisadas para insights abrangentes sobre o trabalho da equipe de TI e problemas recorrentes, ajudando a ser proativo e a otimizar os serviços de suporte. Saiba mais sobre o Session Insights aqui.
Como gerar resumos de sessão com o Session Insights?
O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA, projetado para permitir que você gere resumos concisos das sessões de suporte com o TeamViewer realizadas pelos membros da sua empresa.
Benefícios do Session Insights
- Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
- Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
- Oferece uma visão geral clara dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação do serviço e maior satisfação do cliente.
Como configurar o Session Insights?
Encontre informações sobre a configuração aqui.
Que segurança de TI é usada para proteger os dados dos clientes?
O TeamViewer mantém os mais altos padrões de criptografia para garantir a privacidade e a segurança dos seus dados. Nós nos esforçamos para fornecer criptografia de ponta a ponta sempre que possível. No entanto, para habilitar nossos Serviços de IA, a criptografia de ponta a ponta completa não é tecnicamente viável, pois os dados devem ser "lidos" pelo modelo de IA para produzir a saída solicitada. Para nossos Serviços de IA, os dados são criptografados com uma chave específica da empresa e armazenados com segurança usando a criptografia de armazenamento do Microsoft Azure após o upload. Seus dados permanecem protegidos contra acesso não autorizado em trânsito e em repouso. Além disso, todo o conteúdo da sessão será desidentificado como técnica e economicamente razoável (veja abaixo). Para uma visão geral abrangente das medidas de segurança de TI em vigor, consulte nossa Declaração de segurança e visite nosso Trust Center.
Como o TeamViewer processa dados do cliente dentro do TeamViewer AI Services?
Ao usar os Serviços de IA, o TeamViewer e os provedores de serviços de IA terceirizados atuam como seu processador de dados processando todas as informações, incluindo dados pessoais, relacionados às suas atividades durante as sessões remotas e Output. Isso inclui informações da sessão pelo TeamViewer e do registro de dados brutos de suas sessões. Esses dados serão enviados com segurança e analisados pelos provedores de serviços terceirizados, transformando esses dados brutos em informações clarificadas para você. Encontre uma visão geral de nossos provedores de serviços terceirizados e das tarefas que eles realizam nos Anexos do TeamViewer DPA e nos Termos de Terceiros.
Com os Serviços de IA, nos esforçamos para remover dados pessoais de nossos clientes em um estágio inicial, ou seja, antes de serem enviados ao provedor de serviços terceirizado. O provedor de serviços terceirizado aplicará medidas de desidentificação adicionais antes de criar os relatórios finais.
Também usamos os dados coletados do seu feedback, uso, interações e informações de saída dos Serviços de IA de forma desidentificada para melhoria do produto, especificamente para melhorar Prompts e a qualidade do Output. Com base nesses aprendizados, também melhoramos constantemente as medidas de desidentificação para nossos clientes. Para esse propósito, aplicamos as medidas descritas acima para desidentificar os dados de conteúdo e garantir que não haja mais uma conexão com os participantes da sessão.
Consulte nosso Aviso de Privacidade do Produto para obter mais informações sobre o processamento de seus dados pessoais.
Que tipo de proteção são fornecidas pelos Serviços de IA?
O TeamViewer está comprometido em fornecer as ferramentas mais confiáveis. Por esse motivo, a entrada é filtrada para evitar que conteúdo prejudicial seja inserido no TeamViewer AI Services, e a saída gerada pode ser monitorada para detectar vieses nela.
Com a introdução do TeamViewer AI Services, estamos coletando dados adicionais de ação do usuário dentro das sessões para aumentar a produtividade e a compreensão. Implementamos processos de desidentificação para proteger a privacidade do usuário, de modo que o conteúdo da sessão seja anonimizado até onde for técnica e economicamente razoável. Várias camadas de desidentificação são aplicadas aos dados de conteúdo coletados para remover dados pessoais (por exemplo, endereço de e-mail, senhas, parâmetros de URL etc.). Este processo é continuamente aprimorado para fornecer um alto nível de proteção e privacidade de dados.
Assist AR
Quais recursos do TeamViewer AI Services estão disponíveis no Assist AR?
O Resumo da Sessão do Assist AR (beta) se baseia nos recursos de legenda e transcrição ao vivo do Assist AR para fornecer a você um resumo da sua sessão. Ele oferece resumo claro e estruturação de conteúdo para aprimorar a comunicação e fornecer documentação dos problemas abordados e suas respectivas resoluções.
Que segurança de TI é usada para proteger os dados dos clientes?
O TeamViewer mantém os mais altos padrões de criptografia para garantir a privacidade e a segurança dos seus dados. Nós nos esforçamos para fornecer criptografia de ponta a ponta sempre que possível. No entanto, para habilitar nossos Serviços de IA, a criptografia de ponta a ponta completa não é tecnicamente viável, pois os dados devem ser "lidos" pelo modelo de IA para produzir a saída solicitada. Para o Resumo da Sessão do Assist AR, os dados são criptografados por TLS em trânsito e armazenados localmente no seu dispositivo. Para uma visão geral abrangente das medidas de Segurança de TI em vigor, consulte nossa Declaração de Segurança e visite nosso Trust Center .
Como o TeamViewer processa dados pessoais dentro dos Serviços de IA do TeamViewer?
Ao usar os Serviços de IA, o TeamViewer e os provedores de serviços de IA terceirizados atuam como seu processador de dados e processam dados pessoais, relacionados às suas atividades durante as sessões e o Output. Isso inclui insights em sessão pelo TeamViewer e registro de dados brutos de suas sessões. Esses dados de sessão serão enviados com segurança e analisados pelos provedores de serviços terceirizados, transformando esses dados brutos em informações acionáveis para você. Encontre uma visão geral de nossos provedores de serviços terceirizados e da tarefa que eles realizam nos Anexos do TeamViewer DPA e nos Termos de Terceiros.
Consulte nosso Aviso de Privacidade do Produto para obter mais informações sobre o processamento de seus dados pessoais.
Frontline (Beta)
Quais recursos estão disponíveis no TeamViewer AI Services?
O TeamViewer Frontline Session Insights (beta) se baseia nos recursos de legenda e transcrição ao vivo do Frontline para fornecer um resumo da sua sessão. Ele oferece resumo claro e estruturação de conteúdo para aprimorar a comunicação e fornecer documentação dos problemas abordados e suas respectivas resoluções.
Que segurança de TI é usada para proteger os dados dos clientes?
O TeamViewer mantém os mais altos padrões de criptografia para garantir a privacidade e a segurança dos seus dados. Nós nos esforçamos para fornecer criptografia de ponta a ponta sempre que possível. No entanto, para habilitar nossos Serviços de IA, a criptografia de ponta a ponta completa não é tecnicamente viável, pois os dados devem ser "lidos" pelo modelo de IA para produzir a saída solicitada. Para o Frontline Session Insights (beta), a criptografia TLS é usada para enviar as solicitações ao provedor de serviços de IA de terceiros. Para uma visão geral abrangente das medidas de segurança de TI em vigor, consulte nossa Declaração de segurança e visite nosso Trust Center.
Como o TeamViewer processa dados pessoais dentro dos Serviços de IA do TeamViewer?
Ao usar os Serviços de IA, o TeamViewer e os provedores de serviços de IA terceirizados atuam como seu processador de dados e processam dados pessoais, relacionados às suas atividades durante as sessões e o Output. Isso inclui informações em sessão pelo TeamViewer e registro de dados brutos de suas sessões. Esses dados de sessão serão enviados com segurança e analisados pelos provedores de serviços terceirizados, transformando esses dados brutos em informações acionáveis para você. Encontre uma visão geral de nossos provedores de serviços terceirizados e da tarefa que eles realizam nos Anexos do TeamViewer DPA e nos Termos de Terceiros.
Consulte nosso Aviso de Privacidade do Produto para obter mais informações sobre o processamento de seus dados pessoais.
Atenciosamente,
Carol
Portuguese Community Moderator
