Criação de login no painel de administração do Team Viewer

BrunoSilveira · 2025-08-13T20:59:48+00:00

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Boa tarde,

Estou criando um acesso para uma nova colaboradora na interface de gerenciamento da empresa.
O e-mail corporativo dela foi criado recentemente e é novo.

Ao tentar registrar o login no TeamViewer, recebo a seguinte mensagem:

"Este endereço de e-mail já está em uso"

Porém, essa conta não aparece no Gerenciamento de Usuários do TeamViewer.
Já verifiquei todas as contas existentes da empresa e confirmei que o endereço realmente não está cadastrado.

Também tentei realizar a recuperação de senha para este e-mail, mas nenhuma mensagem de redefinição foi recebida.

Poderiam verificar o que pode estar causando esse problema e orientar como prosseguir?

Atenciosamente,
Bruno Silveira

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All comments

.Carol.fg.

Olá @BrunoSilveira ,
Obrigada por ter tentado e pelos detalhes adicionais!

Você poderia me encaminhar via mensagem privada o e-mail da conta com dificuldade?
Posso tentar verificar o seu caso internamente com a nossa equipe de suporte.

Fico no aguardo da sua mensagem.
Atte., Carol

BrunoSilveira

Olá Carol, bom dia.

A questão é justamente esta, a conta é nova. Eu criei ela no meu portal do Exchange e quando fui criar a conta me foi exibida a mensagem, que postei.

Tentei o resgate de senha também sem sucesso.

Não chega e-mail.

Att

Bruno

.Carol.fg.

Olá @BrunoSilveira ,
Obrigada pelo seu primeiro post em nossa Comunidade!

Essa mensagem aparece quando o e-mail do usuário foi usado para criar uma conta gratuita do TeamViewer que é independente do perfil de empresa.

Para resolver o problema, existem algumas soluções diferentes.
Minha sugestão é para que o funcionário recupere o acesso a essa conta gratuita para se juntar ao perfil de empresa.

Peça ao funcionário que logue com a conta criada no Management Console.
📌Caso não lembre a senha, solicite o reset da senha e siga os passos do e-mail para redefinir uma nova senha.
Uma vez que o funcionário tenha acesso a conta, você como administrador pode adcionar um usuário existente.
Peça ao usuário que aceite o pedido de participação do perfil de empresa.

Uma fez aceito o pedido, você já vai conseguir administrar a conta no gerenciamento da empresa.

Compartilhe com a gente se deu tudo certo!🌻
Estamos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atte., Carol