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Pregunta a la Comunidad

Reclamacion de impago

angelin74
angelin74 Publicaciones: 1

Buenos días,

El año pasado pagué una licencia por Team Viewer, pero este año decidí no renovarla por ser demasiada cara y muy limitada para mi pequeña empresa.

En febrero me enviar factura por la renovación, cuando la cuenta estaba ya inactiva y no podía interactuar con ella.

En marzo me envían una carta diciendo que la factura estaba abonada. Interpreté que era una cancelación de la factura por no usar los servicios, pero en junio volvieron a enviarme la factura diciendo que si no la pagaba me cortaban los servicios ?¿?¿

Unos servicios que no se usaron en ningún momento, ya que la cuenta estaba inactiva...

Ahora en diciembe una empresa de cobro de impagos alemana Credtreform Goppingen, me reclama de nuevo el pago junto con otros gastos, sumando la factura un importe inasumible, pero de todas formas, sin ningún sentido, porque no hemos usado TeamViewer durante todo el año ya que no quisimos renovarlo.

Le she enviado multitud de correos en inglés, alemán.. y no recibo contestación alguna.

Por favor, me podrían ayudar a solucionar este asunto?

Un saludo,

Respuestas

  • KarlaR
    KarlaR Publicaciones: 160 [Former Staff]

    Hola @angelin74

    Lamentamos mucho que estés experimentando esta situación. Por favor recuerda que el procedimiento de cancelación debe hacerse únicamente a través de nuestro equipo de soporte, ya sea por contacto telefónico ó en nuestro portal de cliente bajo la creación de un ticket. Para evitar la renovación y el cargo del mismo, es importante hacer esta solicitud al menos 28 días antes del vencimiento del contrato como se estipula en nuestro End User License Agreement (EULA).

    Te pedimos tu amabilidad para enviarnos esta solicitud a través de un ticket y como consejo, puedes adjuntar la evidencia de los correos que has enviado desde hace tiempo, siempre y cuando corresponda a uno de los correos oficiales de TeamViewer. Nuestro equipo revisara tu caso y podrán darte una resolución del mismo.

    Sugerencia: En caso de que tu cuenta se encuentre bloqueada y no te sea posible ingresar al portal de cliente, por favor enviame por mensaje privado tu correo electrónico y número de factura que se deseas cancelar.

    Deseo que esta situación se resuelva de la mejor manera para ti. Que tengas un excelente día. 🍀

    Un saludo,

    Karla

    Spanish Community Moderator
  • Us_molesto
    Us_molesto Publicaciones: 2 Newbie

    Buen día,

    Me encuentro en la misma situación que el usuario anterior donde el año pasado adquirí una licencia por Team Viewer pero este año decidí no renovarla. Estuve en contacto constante con una Customer Retention Specialist y decidio dejar de darme seguimiento por casi 2 meses, por lo cual el día de hoy me volvieron a mandar un reclamo del pago por parte de Credtreform Goppingen, con gastos totalmente sin sentido y ademas cobrando un servicio que no se uso en ningún momento debido a que se inactivo mi cuenta.

    He tratado de llegar a un acuerdo con ustedes pero no veo interes por su parte, además que les reitero que no tengo la mas mínima intención de continuar con la cuenta por lo que después del acuerdo al que lleguemos espero se proceda a la eliminación de la misma.

    Saludos.

  • Valeria2
    Valeria2 Publicaciones: 246 Moderator

    Hola @Us_molesto

    Gracias por tu mensaje.

    Lamentamos que estes pasando por esta situación. En este caso te recomendamos, dado que tienes una licencia, contactar nuestro departamento de Asistencia al Cliente o abrir un ticket de asistencia, dado que alli te podrán informar como gestionar tu caso con Creditreform.

    Un saludo,

    Valeria

    Spanish Community Moderator

    Moderadora de la Comunidad en Español