Error "asociado rechaza la solicitud de concexion"

Sonja22

Hola buenos días,

Tengo instalado el Quick support de Teamviewer en el móvil de mi madre para poder solucionarle problemillas rápidamente. El caso es que siempre me ha funcionado pero ahora no puedo conectarme. Ella entra en QS y me sale conectada, si lo hago desde la tablet o móvil no me sale nada, ninguna ventana, si me conecto desde el portátil me abre la ventana como que se esta conectando pero sale un mensaje que dice que ha rechazado la solicitud de conexión.

Ha desinstalado los dos programas, tanto el QS como el ADD-Os Samsung (tiene un Samsung A7) y ha reiniciado el móvil pero sigue sin funcionar.

Yo lo he probado con mi Nokia 7 Plus y funciona perfectamente.

Será un problema de permisos?

Alguien puede echarme un cable?

Muchas gracias!!

Un saludo,

Sonia

KarlaR

Hola @Sonja22

Muchas gracias por tu mensaje en la Comunidad.

Para lograr una conexión exitosa, por favor valida lo siguiente:

• Ambos equipos en la misma versión y preferentemente en la última. Si necesitas información de cómo hacerlo, aquí.
• Consulta la lista de Fabricantes compatibles

También, encuentra en nuestro artículo Conexiones de dispositivos móviles a dispositivos móviles más información que seguramente podrá ayudarte mejor.

Espero que esta información te sea de utilidad.🍀

Un saludo,

Karla