Quicksupport Android Samsung

System

Pantalla no visible

Hernan_Hugo

Básicamente eso, antes no tenía problemas, me transmitía una especie de video desde el cual yo podía tener más noción "en vivo", ahora solamente me deja solicitar capturas de pantalla lo cual lo hace super incómodo.

Con el Add-On Universal, probando con otro celular, no tuve problemas, pero ese Add-On no es compatible con el celular que tiene problemas, porque tiene una versión de Android muy vieja y sólo tiene acceso al Add-On Samsung, el cual como dije antes, sólo me permite solicitar capturas de pantalla, lo cual es un dolor de cabeza.

En versiones anteriores del TeamViewer QuickSupport en el celular mencionado no tenía problemas, hasta que una vez lo actualicé alrededor de un año y desde ese momento tengo este problema... a alguien se le ocurre una solución?

Desde ya, muchísimas gracias! 😀

AlenaC

Hola @Hernan_Hugo

gracias por tu comentario. Bienvenid@ a la comunidad!

El Add-On Universal está pensado para ser instalado en móviles que no tienen su propio Add-On (como por ejemplo Xiaomi etc), pero si tienes un Samsung, el Add-On de Samsung es el que tendrías que instalar.

¿Qué versión de Android tiene el Samsung al que te quieres conectar?

Gracias adelantadas por tu respuesta

Un saludo, Alena