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Pregunta a la Comunidad

Problemas con empresa que solicita pagos a nombre de Teamviewer

proferafael
proferafael Publicaciones: 6 ✭✭
editado septiembre 2021 en Preguntas generales

Yo tenía una licencia que vencía en diciembre de 2020.

El 20 de noviembre enviaron una factura con un 56% de aumento en relación al año anterior e inmediatamente solicité la baja y planteé por ticket [eliminado por protección de datos] que no podía hacer frente a ese valor.

Intenté varias veces que no iniciaran un nuevo período, la demora en responder cada planteo fue eterna.

EL programa funcionó 1 mes y luego lo bloquearon por falta de pago.

Ahora aparece una empresa Creditreform Göppingen Engelhardt KG, que dice que debo pagar todo el 2021 por una aplicación que fue bloqueada en diciembre de 2020, (o sea, no funcionó en todo el período) y que sólo puedo tratar con ellos.

Es un intento de estafa intentar cobrar por un servicio que no se da y un programa bloqueado.

¿alguien sabe como hacer para evitar que sigan insistiendo?

Respuestas

  • AlenaC
    AlenaC Publicaciones: 833 Moderator

    Hola @proferafael

    gracias por tu comentario. Bienvenido a nuestra comunidad en español 😎

    Sentimos que hayas tenido problemas para cancelar tu licencia. ¿Podrías enviarme por favor en un mensaje privado tu correo electrónico por favor?

    Voy a pasarle tus datos a un compañero para que revise tu caso.

    Un saludo, Alena

    Spanish Community Moderator :)

  • proferafael
    proferafael Publicaciones: 6 ✭✭

    Ya pasé los datos y lo único que responden es que pague 1 año de servicio que no dieron. A los 20 días el sistema fue bloqueado.

    A todos los que consulten recomiendo NO COMPRAR TEAMVIEWER, quedás atrapado y si no estás de acuerdo con el servicio hay que abonarlo igual.

    Los clientes deberían poder elegir si mantienen el servicio o no sin complicaciones.

  • vhol
    vhol Publicaciones: 1 Newbie

    Soy de México y tengo el mismo caso. Nosotros ya no utilizamos su servicio después del año pero no lo reportamos. Entendimos que se cancelaría en automático una vez terminado el año. Ahora resulta que teneos que pagar Creditreform Göppingen Engelhardt KG. ¿qué procede aquí?

  • Valeria2
    Valeria2 Publicaciones: 246 Moderator

    Hola @vhol

    Gracias por tu comentario. Bienvenido a nuestra comunidad en español 😎

    Te recomendaríamos que abrieras un ticket de asistencia o contactaras nuestro servicio de atencion al cliente.

    Sin embargo, te comentamos que para evitar la renovación automática de una suscripción es necesario enviar una solicitud por escrito 28 días antes de la renovación, como lo puedes leer en todas nuestras facturas, así como en nuestros términos y condiciones, los cuales invitamos, a nuestro clientes, a leer antes de la activación de la licencia.

    Un saludo,

    Valeria

    Spanish Community Moderator

    Moderadora de la Comunidad en Español

  • Us_molesto
    Us_molesto Publicaciones: 2 Newbie

    Buen día,

    Me encuentro en la misma situación que el usuario anterior donde el año pasado adquirí una licencia por Team Viewer pero este año decidí no renovarla. Estuve en contacto constante con una Customer Retention Specialist y decidio dejar de darme seguimiento por casi 2 meses, por lo cual el día de hoy me volvieron a mandar un reclamo del pago por parte de Credtreform Goppingen, con gastos totalmente sin sentido y ademas cobrando un servicio que no se uso en ningún momento debido a que se inactivo mi cuenta.

    He tratado de llegar a un acuerdo con ustedes pero no veo interés por su parte, además que les reitero que no tengo la mas mínima intención de continuar con la cuenta por lo que después del acuerdo al que lleguemos espero se proceda a la eliminación de la misma.

    Saludos.