Juan Herraiz
Es esto correcto ???????
Querido Juan,
Gracias por contactar TeamViewer.
De acuerdo con nuestros registros, te afiliaste a la suscripción de TeamViewer el 21/11/2019.
Lamentablemente, no podemos procesar su solicitud de cancelación. Puede ver nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("EULA") haciendo clic en el enlace: Acuerdo de licencia de usuario final de TeamViewer (consulte la sección 13.1 del acuerdo).
"A menos que se especifique lo contrario en el pedido, el Contrato tiene un plazo inicial de doce (12) meses ("Plazo inicial") y se renovará posteriormente de forma automática por períodos adicionales de doce (12) meses (cada uno un "Plazo de renovación"), a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra parte con una antelación mínima de veintiocho (28) días antes del final del plazo inicial o de cualquier plazo de renovación que haya decidido no renovar el Contrato".
Dado que tu solicitud se envió fuera del período de renovación del contrato, es decir se renovó el 21/11/2021, no se permite la cancelación de la factura actual. A no ser que se tenga prueba escrita de que esta cancelación se solicitó en el tiempo estipulado, si es así por favor adjunta pruebas de ello en este mail.
Ten en cuenta que esta suscripción se renovará de nuevo automáticamente a menos que se notifique con al menos 28 días antes del final del período activo. Por favor, confirma respondiendo a este correo electrónico si desea que cancelemos la renovación automática de tu licencia del año próximo en este momento.
Por favor, ten en cuenta que cualquier factura pendiente para este período de contrato debe ser liquidada.
Apreciamos sus negocios. Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o preocupación adicional.
Ten en cuenta que la licencia está registrada a nombre de la empresa y no a nombre de la persona de contacto, es decir, la empresa es el socio contractual y debe asegurarse de que ninguna persona no autorizada pueda hacer un pedido de la misma. Es responsabilidad del socio contractual gestionar la persona de contacto
Si hay algo más que pueda hacer por ti, no dudes en decirlo.
Saludos
Alba Navarro Margaritti
Atención al cliente en prácticas
Apreciada Alba,
llevo intentando ponerme en contacto con ustedes desde antes de noviembre para cancelar la suscripción, pero ha sido imposible mediante herramientas habituales y en la web todo son facilidades para contratar y trabas para cancelar.
Sí, ahora que he logrado contactar con un correo electrónico (herramienta habitual) de algún responsible de Teamviewer, (muy difícil de conseguir), aprovecho para solicitar la NO RENOVACIÓN DEL CONTRATO a partir de la fecha más cercana posible.
Gracias.
He intentado hablar con personas para transmitirle mi intención. He intentado comprender lo que significa TICKETS para poder comunicarme con ustedes y finalmente usted me ha respondido sin mencionar la palabra TICKETS.....pero ya es tarde.
En fin, entiendo que no puede usted hacer nada más por mí, hablamos diferente.
Cordialmente,
Juan Herraiz
Respuesta de Teamviewer :
(*eliminado por la moderadora* )
Respuestas
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Hola Juan,
gracias por ponerte en contacto con nosotros.
¿Entiendo que quieres saber si es cierto que tienes que cancelar con 28 días de antelación antes de que se renueve la suscripción? ¿O que tienen que ser canceladas a través de nuestro sistema de tickets?
La respuesta a las dos preguntas es que sí. Por razones de seguridad, todas las cancelaciones tienen que entrar en nuestro sistema de tickets. Por si lo necesitas todavía, te dejo aquí este artículo sobre cómo enviarnos uno:
👉️ Cómo crear un ticket
Más información sobre la suscripción aquí:
Renovación de la suscripción
Todo sobre las suscripciones - TeamViewer Support
Haznos saber si esto responde a tu pregunta
Un saludo,
Alena
Spanish Community Moderator :)
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