Hemos llevado nuestro Centro de Conocimiento al siguiente nivel
Sí, "pasar al siguiente nivel" fue la idea que impulsó el relanzamiento de nuestro Centro de Conocimiento de TeamViewer.
Bien, lo primero es lo primero: ¿Qué pasó?
Cuando pusimos en marcha nuestra Comunidad en 2016, convertimos nuestra antigua sección de preguntas frecuentes en el Centro de Conocimiento. Con el tiempo, fuimos añadiendo nuevos artículos, actualizamos los existentes y aumentamos nuestra oferta.
Hoy, tenemos más de 500 artículos, y... no vamos a parar aquí 🙌.
Mejorar la estructura
Sin embargo, con todos estos artículos teníamos que hacer algo para reestructurar la presentación de los mismos.
Antes estaban ordenados alfabéticamente dentro de categorías específicas pero no estaban conectados lógicamente. 🔤 Ordenar alfabéticamente no está tan mal pero tampoco fue la idea más brillante. Así que nos dimos cuenta de que había que mejorar la estructura y nos pusimos las pilas.
👉 Nuestro objetivo era ofreceros la mejor experiencia autoservicio posible. A su vez, nos propusimos mejorar la experiencia del usuario en general.
Teniendo esos dos puntos en mente, esbozamos la idea de tener un verdadero manual que se pudiera leer página a página como un libro en el que avanzas o retrocedes cuando quieras. Además, para nosotros era imprescindible poder saltarse capítulos y meterse de lleno en el tema elegido; ¡incluyendo una navegación fácil!
Resumiendo, pusimos el listón bastante alto✔.
Pensamos en qué lógica podríamos seguir y ¡se nos ocurrió una idea maravillosa! Sigue leyendo para descubrir más 😃
Definir el viaje del usuario
Hablamos con nuestros usuari@s para saber qué viaje recorren, qué les interesa primero y qué viene después y esto es lo que aprendimos:
Nuestros usuarios primero quieren informarse sobre TeamViewer, luego crean una cuenta, descargan e instalan el software, a veces lo despliegan y realizan actualizaciones cada mes y -por supuesto- tienen sus conexiones remotas.
Después exploran ofertas adicionales como la Management Console, nuestras integraciones y aplicaciones móviles.
La seguridad también es un aspecto que comprueban antes de pensar en comprar una licencia.
¿Te resulta familiar? Basándonos en esta información, empezamos a diseñar nuestro nuevo Centro de Conocimiento siguiendo este mismo recorrido.
El Lanzamiento
Y aquí estamos: hemos puesto en marcha el nuevo y pulido el Centro de Conocimiento, y esperamos que te guste la experiencia tanto como a nosotros 💙🎉🙌.
Basándonos en los primeros comentarios que hemos recibido, estamos seguros de que la estructura en forma de árbol facilita mucho el uso y está mejorando la experiencia de autoaprendizaje de nuestros usuarios.
Lo que tenemos claro es que: ¡seguiremos trabajando para ofrecerte los mejores artículos, la mejor estructura y la mejor experiencia!
Haz clic aquí y aprende a utilizar el nuevo Centro de Conocimiento sirviéndote de nuestra breve introducción: Bienvenid@ a nuestro Centro de Conocimiento
Gracias y saludos amig@s,
Alena
Spanish Community Moderator :)
