Problema de Conexion Autentificación Cancelada
Buenas! Tengo una cuenta gratuita, hasta antes de las Versión 15.35.7 me podia conectar remotamente sin problemas a todas las PC para asistencia personal, pero desde esa versión no puedo conectarme a 1 sóla PC pero todas las demás si me deja sin problemas.
Ya probé desinstalando en ambos lados el TeamViewer y volviendo a instalar, también probé cambiando las Claves de acceso y también creando otra Cuenta totalmente diferente, también reiniciando el Modem/Router y tampoco me deja conectarme remotamente.
Ya revisé todo, el Firewall, Antivirus y sigo sin poder conectarme remotamente.
La PC de destino tiene Windows 10 Pro 64 Bits y desde la NB donde me conecto remotamente también tiene Windows 10 Pro 64 Bits.
Si alguien tiene una solución por favor! Desde ya muchas gracias!
Respuestas
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Hola @Danoalechang,
Gracias por tu contacto y bienvenido a nuestra Comunidad en español.
Todo lo que has realizado está muy bien sin embargo, asegúrate que la desinstalación la hayas hecho siguiendo estas instrucciones, porque puede que tengas alguna llave de registro escondida que no te permita ejecutar el programa correctamente.
👉️Cómo desinstalar TeamViewer de un PC.
En caso que la anomalia persista no dudes en contactarnos
Un saludo,
Valeria
Spanish Community Moderator
Moderadora de la Comunidad en Español
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Se pudo solucionar este caso?
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Supongo que no. Llevo una semana con el mismo problema y no hay quien solucione el problema. Nada recomendable el programa.
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Hola @IvanTellez
Gracias por tu mensaje.
Como primer paso te aconsejamos asegurarte de realizar la desinstalación siguiendo estas instrucciones el enlace a continuación, porque puede que tengas alguna llave de registro escondida que no te permita ejecutar el programa correctamente.
📃Desinstalar TeamViewer Remote en Windows
Luego visita nuestra pagina web y descarga la ultima versión disponible.
Asi mismo recomendamos que esto sea realizado en ambos extremos de la conexión.
En caso que la anomalia persista no dudes en contactarnos
Un saludo,
Valeria
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Moderadora de la Comunidad en Español
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El punto de tener un software de acceso remoto es no tener que ir hasta donde esta el equipo remoto. Realmente lamentable que sea este software el que cause que se tenga que ir a reinstalarlo. 😒
Con tantos errores en el programa, no vale la pena estar pagando los precios excesivos que manejan ahora, sigo con una licencia vitalicia de la versión 13 asi que no es opción instalar "la ultima versión disponible." si no van a respetar las licencias vitalicias y se tiene que cambiar el TV 13, sería por otra aplicación.
El problema sigue...
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Es una lástima que nisiquiera LEAN los pormenores del problema antes de copiar una respuesta generica que no ayuda para nada.
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Hola @IvanTellez,
Muchas gracias por tu respuesta.
En primer lugar te pedimos disculpas por la frase "la ultima versión disponible." pues dado que tienes una licencia TeamViewer v.13 es esa la que deberás descargar.
Entendemos tu frustración en cuanto a tener que movilizarte o, buscar asistencia en el lado remoto para desinstalar y realizar una instalación nueva, no es el escenario ideal pero es lo que procedería en este caso.
Asi mismo te recomendaríamos de verificar los puertos de entrada y salida del cortafuegos en ambos lados de la conexión.
Si todo esta correcto y todavía experimentas falta de conexión, dado que posees una licencia, pues seria importante revisar los archivos de registro a fin realizar un diagnostico de la situación.
Para ello es necesario descarga nuestra herramienta support collector desde los enlaces de descarga que te facilitamos en el siguiente enlace. Ejecútalo y sigue los pasos del asistente. Cuando hayas finalizado, según tu SO, se generará un archivo y este lo puedes enviar como anexo en un ticket de asistencia a nuestro equipo de soporte a fin que realicen la investigación necesaria.
Por favor, déjanos saber si tienes alguna otra duda en la que te podamos ayudar.
Que tengas un feliz dia!
Valeria
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Moderadora de la Comunidad en Español
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