FALLO TEAMVIEWER al conectarse a clientes

SoporteJessy

buen día!

desde hace unas semanas, aproximadamente desde que pusieron el nuevo diseño, estoy teniendo muchos problemas para utilizar teamviewer.

tengo licencia corporate y

cuando quiero conectarme a algún cliente me aparece este mensaje:

las siguientes imágenes muestran lo que aparece EN EL CLIENTE AL QUE ME QUIERO CONECTAR: conexión entrante

y después: Error en la negociación de protocolo, inténtelo de nuevo

cosas que he probado para tratar de solucionar.

1. desactivar antivirus.
2. actualizar ambas versiones de teamviewer.
3. establecer nueva contraseña en los clientes.
4. reinstalar teamviewer en ambos dispositivos.
5. desactivar firewall en ambos dispositivos.

hice esas pruebas, pero el problema pasa a cualquier cliente al que me quiero conectar.

incluso desde la aplicación de android tengo el mismo problema.