Asistencia en tiempo real de TeamViewer con Apple Vision Pro
Estimada Comunidad de TeamViewer,
Como empresa líder en tecnología innovadora, estamos encantados de ser uno de los primeros actores tecnológicos mundiales en crear nuestra aplicación especializada, TeamViewer Spatial Support para Apple Vision Pro.
TeamViewer Spatial Support es una aplicación para la asistencia 3D en tiempo real entre usuarios de iPhone y usuarios de Apple Vision Pro. Es una herramienta que ayuda a la resolución remota de problemas entre dos usuarios; un agente de servicio con un iPhone en el sitio, y un experto con Apple Vision Pro.
Gracias a la tecnología de computación espacial de Apple, Vision Pro introduce modelos 3D en el entorno físico. Y con TeamViewer Spatial Support, conectamos a todos los trabajadores in situ con sus expertos, aunque estén a kilómetros de distancia. Por lo tanto, la distancia no importa para crear colaboración, y es posible proporcionar orientación de la forma más moderna e innovadora al contar con videollamadas habilitadas para AR y resolución avanzada de problemas.
Como empresa que sabe muy bien cómo proporcionar asistencia remota, estamos muy emocionados de estar a la cabeza de cómo revolucionar la asistencia remota inmersiva en tiempo real permitiendo la creación y sincronización con visualización 3D de objetos del mundo real.
Veamos cómo funciona esta innovación.
Requisitos previos
- Aplicación TeamViewer Spatial Support para iOS: iOS 17 o posterior con tecnología LIDAR (iPhone 12 Pro o posterior) Disponible en AppStore
- Aplicación TeamViewer Spatial Support (visionOS) para Apple Vision Pro Disponible en AppStore
- Licencia de Tensor de TeamViewer
¿Cómo comienza la colaboración?
El agente crea un ticket de servicio:
El agente, que está buscando resolver un problema en un dispositivo/maquinaria, va a la aplicación TeamViewer Spatial Support en su iPhone y crea un ticket de servicio. El ticket de servicio tiene un nombre, una descripción y archivos adjuntos. Los archivos adjuntos pueden ser modelos 3D, fotos o vídeos.
El agente puede escanear objetos y crear modelos 3D para adjuntarlos al ticket.
Una vez enviado el ticket, se cargará en el sistema de tickets de TeamViewer con toda la información, incluido el escaneado 3D.
El agente espera ahora a que su compañero se una a la sesión para iniciar la colaboración.
Cuando el experto vea el ticket de servicio, podrá revisar la información del mismo, incluidos todos los archivos adjuntos, en Apple Vision Pro.
Experto en Vision Pro
Ver detalles del ticket
Al seleccionar Detalles del ticket (Ticket Details), el experto puede interactuar con cada activo multimedia, ya sea un escaneado 3D, una imagen o un vídeo, para comprender mejor el problema notificado.
Unirse a una sesión
Es el momento de la videollamada en tiempo real, ya que TeamViewer Spatial Support permite la colaboración en 3D.
En este caso, el experto puede pulsar en Unirse a la sesión (Join Session) en Vision Pro para iniciar una llamada con el agente in situ.
Se inicia la Colaboración 3D
El experto en Vision Pro selecciona Iniciar colaboración (Start Collaboration):
Los expertos pueden colocar el modelo en el lienzo de Vision Pro para su inspección y colaboración eligiendo los activos de la biblioteca y proporcionar orientación fácilmente.
También es posible que los agentes coloquen los modelos 3D previamente escaneados en la llamada. Aquí podemos ver ambas partes trabajando en la parte centrada de la máquina de café:
Marcadores 3D
Ahora, ambas partes pueden interactuar con las imágenes en tiempo real, colocando marcadores y flechas para acelerar la resolución de problemas.
El experto de Vision Pro puede colocar flechas directamente en el modelo 3D y orientar con precisión al agente con los marcadores 3D sobre lo que debe inspeccionar.
Como los agentes también pueden colocar marcadores en el modelo desde su iPhone, el proceso es aún más fácil.
Completando este paso, apoyando al técnico in situ, el experto se conecta a la propia máquina de café a través de TeamViewer Embedded, e interactúa con la interfaz hombre-máquina, como si estuviera justo delante de la máquina de café.
Así pues, ¡problema resuelto!
Por último, pero no menos importante, con esta experiencia, antes de cerrar este ticket, los expertos pueden desplegar flujos de trabajo 3D preconstruidos. Estos flujos de trabajo pueden avanzar de forma autónoma y orientar paso a paso en el futuro a cualquier agente con problemas similares.
Como has visto, nuestro objetivo es revolucionar tus experiencias de asistencia posventa y servicio sobre el terreno con la aplicación TeamViewer Spatial Support, disponible tanto para usuarios de Vision Pro como de iPhone.
Ponte en contacto con tu asesor de éxito del cliente para obtener más detalles y comienza a explorar las infinitas posibilidades. ¡Es hora de experimentar el nuevo nivel de conectividad y trabajo en equipo!
Le deseamos lo mejor,
Valeria
Moderadora de la Comunidad en Español/ Spanish Community Moderator
