trato de restablecer mi contraseña de inicio de sesión, pero no me reconoce el código autenticador

Tecnologiaycolor

me llega el enlace para cambiar la contraseña, entro al enlace y pongo la nueva clave, luego me manda a la pantalla donde me pide el código de 6 dígitos e ingreso el código del el autenticador (protección de dos pasos) y me dice que el código es incorrecto, que puedo hacer

Valeria2

Hola @Tecnologiaycolor,

Bienvenido en nuestra Comunidad en español.

Si el código de seguridad de 6 dígitos no te viene reconocido por el sistema es probable que la hora del dispositivo móvil en el que se está ejecutando la aplicación es incorrecta.

Para solucionarlo, sincroniza la hora de tu dispositivo móvil, siguiendo estos pasos:

• Selecciona en tu dispositivo móvil la fecha y hora automáticas
• Toca el botón de sincronización de la aplicación de autenticación para sincronizar la hora (esta opción no está disponible en todas las aplicaciones de autenticación)

Para más detalles:

📃Códigos y aplicaciones de seguridad para la autenticación de dos factores.

Haz las pruebas necesarias y cuéntanos los resultados.

Feliz dia.