Autenticación Cancelada
Tengo una licencia de TV 13 instalada en 3 PCs y lo uso diariamente para asistir a más de 30 clientes. Hace tres dias en las 3 PCs y tratando de conectarme a cualquiera de los equipos remotos obtengo este mensaje.
Al día siguiente se normalizó y funciono nuevamente de forma normal.
Al día siguiente otra vez el mismo problema y siguiendo instrucciones de este foro ejecuté el TeamViewer_supportcollector y después volvió a funcionar normalmente.
Ahora me encuentro otra vez con el mismo problema y parece muy incómodo tener que estar tanteando soluciones cuando el problema no parece ser de un equipo en particular tanto sea propio o remoto.
¿Existe alguna solución o información seria de la empresa frente a este generalizado problema?
Respuestas
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Hola @gbillorou,
Muchas gracias por contactarnos nuevamente.
Lamentamos que estes enfrentando problemas de conexión con tu licencia. Nuestra recomendación seria repetir el incidente de conexión, luego ejecutar el support collector, siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:
Luego, el archivo .zip generado por favor envíalo en un ticket de asistencia a nuestro equipo de soporte. Este archivo ayudará a nuestro personal a entender tu caso y conseguir la solución adecuada.
Para abrir el ticket de asistencia haz clic aquí.
En caso de dudas o preguntas al respecto no vaciles en contactarnos.
Si lo prefieres puedes contactar directamente via telefono nuestro equipo de soporte para una asistencia directa.
Que tengas un buen dia.
Valeria
Moderadora de la Comunidad en Español/ Spanish Community Moderator
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