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Por lo que describes en tu mensaje debes tener una licencia Remote Access.
Si no puedes agregar un dispositivo nuevo deberás enviar un ticket a nuestro equipo de soporte para que te hagan un reset de la licencia.
Para abrir un ticket por favor sigue las instrucciones que encontrarás en el siguiente enlace:
Cómo crear un ticket (teamviewer.com)
En caso de alguna duda, pregunta o comentario no vaciles en contactarnos, con gusto extendemos nuestra asistencia.
Que tengas un bonito dia!
Valeria
